Talk
Novo:
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As chamadas no encaminhamento omnichannel agora estão disponíveis em disponibilidade geral com o lançamento completo do encaminhamento omnichannel:
- As chamadas também serão encaminhadas como parte da experiência de encaminhamento omnichannel, incluindo e-mails e mensagens, quando o encaminhamento omnichannel estiver ativado na conta.
- Para obter mais detalhes, consulte Encaminhamento de chamadas com o mecanismo de encaminhamento omnichannel.
Veja alguns benefícios do lançamento:
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Use gatilhos para influenciar a prioridade de chamadas e o grupo de encaminhamento de chamadas:
- Priorize chamadas para clientes VIP ou Gold usando gatilhos.
- Encaminhe chamadas para grupos específicos por meio de gatilhos, além dos grupos definidos nas configurações de encaminhamento do Talk. Por exemplo, encaminhar chamadas com base no código do país dos chamadores para grupos específicos.
- Visualize os tickets das chamadas em espera na fila nas visualizações do Support.
- As chamadas são encaminhadas para os agentes mais de uma vez se eles tiverem perdido a chamada e nenhum outro agente estiver disponível para atender.
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As chamadas no encaminhamento omnichannel agora estão disponíveis em disponibilidade geral com o lançamento completo do encaminhamento omnichannel:
Correções/atualizações:
- Correção do bug nas métricas de chamadas de retorno de texto - o número de chamadas com retorno de texto será registrado corretamente e mostrará os mesmos valores nos painéis do Explore e do Talk.
Marketplace de aplicativos
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Kore.ai (SunCo)
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A Kore.ai é líder no Quadrante Mágico do Gartner em IA de conversas e traz automação de assistente virtual inteligente para o Zendesk Sunshine Conversations. Atribua o assistente virtual inteligente para conversar com seus clientes sobre requisitos comuns e repetitivos e liberar os agentes para solicitações mais críticas e de alto valor. Mediante solicitação, a Transferência de agente moverá os clientes do Assistente virtual para o agente humano no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Os principais recursos incluem uma plataforma de baixo código/sem código que permite o fluxo de design do bot visual e testes sem treinamento de desenvolvedores, um criador de diálogos visuais, suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, integrações de canais disponíveis para soluções líderes de experiência do cliente e sistemas de dados e muito mais.
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Aisera(SunCo)
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A Aisera oferece experiências de ponta a ponta excepcionais por meio de inteligência e automação de conversas em diversos idiomas. Ele aprende com cada interação, automatiza consultas repetitivas e fornece assistência por IA aos agentes. Ao aumentar a inteligência humana, a Aisera ajuda sua organização a cultivar e satisfazer clientes e usuários que, então, compram mais, permanecem leais e fornecem avaliações positivas. A IA de conversas da Aisera trabalha com o Sunshine Conversations para aproveitar sua taxonomia global e pronta para o setor de mais de cinco bilhões de intenções e um trilhão de frases (em mais de 70 idiomas) para identificar e resolver rapidamente qualquer problema. A Aisera trabalha em vários canais, incluindo webchat, e-mail, redes sociais, SMS e voz (IVR) para fornecer experiências de autoatendimento reinventadas.
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- Kodif(SunCo)
- A Kodif ajuda você a fornecer experiências de autoatendimento com inteligência artificial pelo canal que seus clientes preferirem. Crie fluxos e tenha visibilidade deles. Transforme os roteiros dos agentes em uma árvore de decisão usando o menu de arrastar e soltar. Ser capaz de adaptar a lógica e as regras de negócios quando necessário.
Web Widget (clássico e mensagens)
Nenhuma atualização essa semana
- Support
- Zendesk Chat e mensagens
- Guide e Gather
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- Central de administração
- Sunshine Conversations
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.