Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar relatórios sobre o número total de visualizações recebidas por uma categoria em sua base de conhecimento, em todos os artigos nessa categoria.
Embora o Explore não inclua um atributo padrão para a categoria central de ajuda, você pode criar um atributo de grupo que agrupa os artigos pelas categorias às quais pertencem.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore)
- Dados de artigos no Zendesk Guide
Criação do atributo grupo
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No Explore, clique no ícone de relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide Guide - Base de conhecimento e em Iniciar relatório. > O criador de relatórios é aberto.
- No menu Cálculos (
), selecione Grupo. - No campo nome do atributo, nomeie o atributo calculado Artigos por categoria.
- No campo Calculado de, selecione Título do artigo.
- Na coluna à esquerda, na caixa de pesquisa, selecione um artigo e clique no ícone de mais (+) para criar sua primeira categoria. Adicione mais artigos à mesma categoria selecionando seus títulos na coluna à esquerda e clicando no ícone de seta à direita (→).
- Renomeie sua categoria clicando na linha na coluna à direita que começa com "Grupar [título do primeiro artigo que você adicionou à categoria]" e inserindo o nome da categoria desejada.
- Repita as duas etapas anteriores para criar mais categorias. Para obter ajuda, consulte Criação de grupos.
- Clique em Salvar.
Criação do relatório
- No painel Métricas, clique em Adicionar visualizações de artigos de interação com a base de conhecimento. >>
- Clique em Aplicar.
- Altere o agregador de métricas para SUM.
- No painel de linhas, clique em Adicionar > atributos calculados > Artigos por categoria.
- Clique em Aplicar.
O relatório resultante é uma tabela que lista as categorias em sua central de ajuda e quantas visualizações cada categoria tem.
Aprimoramento do relatório
Se desejar, você pode executar algumas etapas extras para listar os artigos específicos que pertencem a cada categoria, com uma linha de subtotais que ainda mostra o número total de visualizações para cada categoria.
- No painel Linhas, clique em Adicionar > > artigo Título do artigo.
- (Opcional) Filtre o valor NULL clicando no atributo Título do artigo que você acabou de adicionar, selecionando a aba Excluído e selecionando NULL > Aplicar. (O valor NULL vem de artigos que anteriormente tinham visualizações, mas que foram apagados.)
- No menu Manipulação de resultados (
), clique em totais, selecione subtotais em linhas e clique em Aplicar.
Seu relatório agora mostra quais artigos estão incluídos em cada categoria, com uma linha de suma que ainda mostra o total de visualizações para essa categoria.
Além disso, você pode ter notado que o número total de visualizações para a categoria Teste na captura de tela acima é diferente da captura de tela da seção anterior. Isso ocorre porque filtramos o valor NULL.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.