As disposições de tickets controlam a aparência da interface dos tickets. Diversas disposições podem ser criadas por administradores e aplicadas a diversos tipos de tickets. Consulte Sobre as disposições personalizadas para obter mais informações. Este artigo descreve como você pode visualizar e gerenciar disposições personalizadas.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Visualização de disposições personalizadas
- Edição de disposições
- Configuração de disposição padrão
- Desativação e exclusão de disposições
- Atribuição de disposição a um espaço de trabalho contextual
Artigos relacionados
Visualização de disposições personalizadas
É possível ter até 20 disposições personalizadas em uma conta.
Como visualizar disposições personalizadas
-
Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.
Esta página exibe uma lista com as disposições definidas para sua conta. A lista inclui uma disposição padrão para sua conta e outras disposições personalizadas que foram criadas.
A tag Padrão ao lado de uma disposição mostra qual disposição está definida como padrão na sua conta. Um ícone de cadeado (
) ao lado de uma disposição indica que ela não pode ser editada.Você pode visualizar e classificar cada disposição na lista pelas informações a seguir:
- Nome: o nome da disposição.
- Descrição: uma descrição breve da disposição.
- Atualizado em: data na qual a disposição foi atualizada pela última vez.
- Espaços de trabalho contextuais (somente Enterprise): o número de espaços de trabalho contextuais que usam a disposição.
Dica: clique em um número na coluna Espaços de trabalho contextuais para conferir uma lista dos espaços de trabalho que usam a disposição. Para abrir um espaço de trabalho contextual, clique no nome dele.
Edição de disposições
Você não pode editar uma disposição padrão, mas é possível editar as demais disposições na lista. Depois de editar uma disposição, as alterações se aplicam a todos os tickets que usam a disposição. As alterações são exibidas quando você abre ou atualiza um ticket.
Como editar uma disposição
-
Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.
Uma lista de disposições é exibida.
- Clique no ícone do menu de opções (
) ao lado da disposição que você deseja editar e selecione Editar no menu de opções.
A disposição é exibida no Construtor de Layout.
- Clique em Personalizar disposição e faça as atualizações necessárias.
Você também pode clicar em uma disposição na lista. Depois de aberta, clique em Personalizar disposição.
Consulte Criação de disposições personalizadas para saber mais como você pode alterar uma disposição. Você pode adicionar ou remover componentes na disposição. Também é possível mover e redimensionar componentes ou fazer alterações no painel de contexto.
- Depois de concluir as alterações na disposição, clique em Salvar.
Configuração de disposição padrão
A Zendesk fornece uma disposição padrão do ticket que é tratada automaticamente como uma disposição padrão e aplicada a qualquer ticket. Você pode substituir essa disposição padrão criando e definindo uma versão personalizada como padrão. Embora seja possível definir apenas uma disposição como padrão global, nos planos Enterprise, você pode associar qualquer disposição ativa com um ou mais espaços de trabalho contextuais.
Como configurar a disposição padrão
-
Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.
Uma lista de disposições é exibida.
- Clique no ícone do menu de opções () ao lado da disposição que você deseja tornar padrão e selecione Editar.
A disposição é aberta para edição.
- Clique em Definir como disposição padrão.
Se você alterar a disposição predefinida, o novo padrão será aplicado automaticamente aos espaços de trabalho contextuais que fizerem referência ao padrão.
Desativação e exclusão de disposições
Você pode “desativar” ou apagar uma disposição se entender que ela não é mais necessária. É possível desativar uma disposição verificando se ela não está definida como padrão; e, nos planos Enterprise, removê-la de quaisquer espaços de trabalho contextuais que a estejam usando. Disposições desativadas continuam na sua lista de disposições e podem ser reativadas, se necessário. Obviamente, apagar um disposição significa que ela será excluída e não poderá ser recuperada.
Como desativar uma disposição
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.
- Localize a disposição que você deseja desativar.
- Se a disposição que você deseja desativar era a padrão, selecione outra disposição padrão.
- (Somente Enterprise) Certifique-se de que não haja espaços de trabalho contextuais atribuídos à disposição. Se houver, atribua outra disposição ao espaço de trabalho. Consulte Atribuição de disposição a um espaço de trabalho contextual.
Uma disposição desativada permanece na lista de disposições, mas não é atribuída aos espaços de trabalho contextuais. Uma disposição pode ser reativada a qualquer momento se for tornada padrão ou atribuída a um espaço de trabalho contextual.
Como apagar uma disposição
Para apagar definitivamente uma disposição, certifique-se de que ela não está sendo usada como padrão.
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Disposições.
- Clique no ícone do menu de opções () ao lado da disposição que você deseja editar e selecione Apagar no menu de opções.
- Clique em Apagar para confirmar a exclusão.
A disposição é apagada e removida da lista de disposições.
Apenas nos planos Enterprise:
Se a disposição estiver sendo usada em um espaço de trabalho contextual, você receberá um aviso de que ela foi apagada.
Depois de apagar uma disposição que está sendo usada em um espaço de trabalho contextual, o espaço de trabalho retomará a disposição definida como padrão ativo.
Se a disposição que você está apagando estiver sendo usada como padrão ativo, o espaço de trabalho contextual retomará a disposição padrão da Zendesk.
Atribuição de disposição a um espaço de trabalho contextual
Você pode atribuir qualquer disposição a um ou mais espaços de trabalho contextuais. Isso permite que o espaço de trabalho e a disposição trabalhem juntos para garantir que os agentes vejam as disposições de ticket corretas nos momentos certos. Depois de criar ou editar um espaço de trabalho contextual, use a aba Disposições no editor do espaço de trabalho para atribuir uma disposição personalizada. Consulte Configuração de espaços de trabalho contextuais.
