O Sunshine Conversations é uma plataforma de mensagens que libera a API de conversas para clientes que desejam personalizações avançadas. Ele foi desenvolvido para ajudar empresas a criar experiências interativas de mensagens e unificar conversas de vários canais.
Este artigo contém as seguintes seções:
Planos atuais do Sunshine Conversations
Um versão de autoatendimento e volume baixo de atividade do Sunshine Conversations vem inclusa nos planos da Zendesk Suite Professional ou superior.
Todos os planos incluem estes recursos fundamentais:
- Documentação de autoatendimento, suporte limitado por chat
- Acesso a plataforma e API
- 1.000 usuários ativos por mês (MAUs) e 1.000 notificações de saída
Para usar mais MAUs (usuários ativos por mês) ou notificações, você precisa adquirir complementos de uso, que são vendidos em lotes de 2.500 MAUs e 25.000 notificações, respectivamente. Para obter mais informações, consulte Sobre os complementos do Zendesk Suite.
Planos legados do Sunshine Conversations
A tabela a seguir mostra informações detalhadas sobre os planos legados de suporte que eram comercializados antes de 6 de abril de 2023.
| Categoria | Preço do plano | ||
| Starter | Premium | Enterprise | |
| Serviços de suporte | |||
| Canais de suporte | E-mail e chat | E-mail, chat e telefone | |
| Horário do suporte | Em dias úteis, das 10h às 16h (ET) | Em dias úteis, das 9h às 20h (ET) | Acesso ininterrupto para a instância de produção Em dias úteis, das 9h às 20h (ET) para problemas gerais ou atendimento comprometido. |
| Gravidade do caso/tempos de resposta | Problema geral: < 8 horas de operação Atendimento comprometido: < 4 horas de operação Interrupção do sistema de produção: < 2 horas de operação |
Problema geral: < 4 horas de operação Atendimento comprometido: < 2 horas de operação Interrupção do sistema de produção: < 1 hora de operação |
|
| Garantia de nível de serviço | S | ||
| Volume | |||
| Usuários ativos por mês (MAUs) | Até 500 | 500 | 500 |
| Número de notificações | |||
| Notificações por mês | Até 500 | 500 | 500 |
| Sucesso do cliente | |||
| Gerente de sucesso do cliente | S | ||
| Serviços de arquitetura | |||
| Arquiteto técnico | S | S | |
| Integração | S | S | |
| Orientações iniciais (após a ativação) | S | S | |
| Recursos | |||
| Canais | Standard | Todas | Todas |
| SDKs | Da marca | Sem marca | Rótulo privado ou código fonte |
| Subcontas | Disponível | Disponível | |
| Opções geográficas | EUA | EUA ou UE | EUA ou UE |
| Ambiente sandbox | Disponível | Disponível | |
| APIs de Orquestração | S | S | S |
| Vários participantes | S |
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