Pergunta
Ativei a triagem inteligente, mas as previsões de intenção, idioma e sentimento estão ausentes em alguns tickets.
Resposta
Abaixo estão algumas razões comuns pelas quais as previsões de intenção, idioma ou sentimento podem não aparecer em um ticket.
O ticket foi criado antes da ativação da triagem inteligente.
A triagem inteligente não analisa tickets retroativamente. Apenas os tickets criados após a ativação da triagem inteligente são processados para previsões. Para ver quando a triagem inteligente foi ativada, veja o registro de auditoria e procure as entradas que mencionam a triagem inteligente.
O ticket foi criado por um agente e a caixa de seleção Ignorar tickets iniciados por agentes está selecionada.
Se a caixa de seleção Ignorar tickets iniciados pelo agente estiver selecionada, nenhuma previsão será adicionada aos tickets criados por agentes.
Se você estiver testando a triagem inteligente, recomendamos desmarcar essa caixa de seleção para que os tickets criados por agentes sejam enriquecidos com previsões de triagem inteligente. Para limpar a caixa de seleção, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente.
quando essa caixa de seleção é marcada, os tickets suspensos que são recuperados não são enriquecidos com previsões da triagem inteligente.
Ticket criado por meio de canais ou métodos sem suporte
Alguns canais ou fontes de tickets não têm Support para previsões de triagem inteligente:
- Tickets fechados e tickets de acompanhamento de tickets fechados
- Tickets criados usando a API de importação de tickets
- Canais não configurados para a triagem inteligente nas configurações
Para ver para quais canais as previsões de triagem inteligente estão disponíveis, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente.
Ticket criado com um comentário interno
A triagem inteligente classifica apenas os tickets criados com um comentário público. Os tickets criados com uma observação interna ou sem comentários públicos não receberão previsões.
Os tipos de previsão obrigatórios não estão ativados nas configurações
O tipo de previsão não está ativado na Central de administração. As previsões para intenção, idioma e sentimento devem ser ativadas e configuradas separadamente. Para ativar os tipos de previsão, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente.
A conta não é elegível para determinados tipos de previsão
Sua conta deve atender aos requisitos para se qualificar para detecção de intenção. Se você não atender aos requisitos de adequação do setor e modelo, não verá as previsões de intenção nos tickets, mas ainda poderá ver as previsões de idioma e sentimento.
Outra integração ou gatilho está removendo previsões
Algumas regras de negócios, como gatilhos, automações ou integrações, podem substituir ou apagar campos de previsão após a criação do ticket. Confirme a visualização de eventos do ticket para ver se as previsões foram adicionadas e posteriormente removidas por uma integração adicionando valores de tag. Se esse for o caso, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
O ticket foi fechado antes que as previsões pudessem ser adicionadas.
Se você tem um gatilho que fecha tickets automaticamente, considere adicionar uma ou mais das opções a seguir à seção Atende TODAS as seguintes condições do gatilho, dependendo das previsões que deseja adicionar aos tickets antes do fechamento:
- Ticket > Intenção | Presente
- Ticket > Language | Presente
- Sentimento de Ticket > | Presente
Para obter mais informações, consulte Criação de instruções de condição para gatilhos.
Erro de sistema ou de processamento
Raramente, um erro técnico pode impedir que previsões sejam adicionadas.
Para obter mais informações sobre o painel e o conjunto de dados de triagem inteligente, consulte os artigos a seguir:
- Visão geral do painel de triagem inteligente
- Análise da atividade de triagem inteligente
- Métricas e atributos do Zendesk AI
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.