Pergunta
Ativei a triagem inteligente, mas as previsões de intenção, linguagem e sentimento estão ausentes em alguns tickets.
Resposta
Abaixo estão algumas razões comuns pelas quais as previsões de intenção, idioma ou sentimento podem não aparecer em um ticket:
O ticket foi criado antes da ativação da triagem inteligente
A triagem inteligente não analisa os tickets retroativamente. Apenas os tickets criados após a ativação da triagem inteligente são processados para previsões. Para ver quando a triagem inteligente foi ativada, veja o registro de auditoria e procure quaisquer entradas que mencionem a triagem inteligente.
O ticket foi criado por um agente e a caixa de seleção Ignorar tickets iniciados por agentes está marcada
Se a caixa de seleção Ignorar tickets iniciados por agentes estiver marcada, nenhuma previsão será adicionada aos tickets criados por agentes.
Se você estiver testando triagem inteligente, desmarque essa caixa de seleção para que os tickets criados por agentes sejam enriquecidos com previsões de triagem inteligente. Para desmarcar a caixa de seleção, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente.
quando essa caixa de seleção é marcada, os tickets suspensos que são recuperados não são enriquecidos com previsões da triagem inteligente.
Ticket criado por meio de canais ou métodos sem suporte
Alguns canais ou fontes de tickets não Supportam previsões de triagem inteligente:
- Tickets de acompanhamento para tickets fechados
- Tickets criados usando a API de importação de tickets
- Canais não configurados para triagem inteligente nas configurações
Para ver para quais canais as previsões de triagem inteligente estão disponíveis, consulte Ativação e configuração de triagem inteligente.
Ticket criado com um comentário interno
A triagem inteligente classifica apenas os tickets criados com um comentário público. Os tickets criados com uma observação interna ou sem comentários públicos não recebem previsões.
Os tipos de previsão obrigatórios não estão ativados nas configurações
O tipo de previsão não está ativado na Central de administração. As previsões para intenção, idioma e sentimento devem ser ativadas e configuradas separadamente. Para ativar um tipo de previsão, consulte Ativação e configuração de triagem inteligente.
A conta não é elegível para determinados tipos de previsão
Sua conta deve atender aos requisitos para se qualificar para detecção de intenção. Se você não atender aos requisitos de adequação do setor e modelo, não verá previsões de intenção nos tickets, mas ainda poderá ver previsões de idioma e sentimento.
Outra integração ou gatilho está removendo previsões
Algumas regras de negócios, como gatilhos, automações ou integrações, podem substituir ou apagar campos de previsão após a criação do ticket. Verifique a visualização de eventos do ticket para ver se as previsões foram adicionadas e posteriormente removidas por uma integração que adiciona valores de tag. Se esse for o caso, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Erro de sistema ou de processamento
Raramente, um erro técnico impede que previsões sejam adicionadas.
Para obter mais informações sobre o painel de triagem inteligente e o conjunto de dados, consulte os seguintes artigos:
- Visão geral do painel de triagem inteligente
- Análise da atividade de triagem inteligente
- Métricas e atributos do Zendesk AI
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.