Pergunta
Ativei a triagem inteligente, mas as previsões de intenção, idioma e sentimento estão ausentes em alguns tickets. Em vez de uma previsão, vejo Indisponível, Inativo, Excluído, Canal sem suporteou Erro.
Resposta
A tabela abaixo resume os status de previsão que podem ser exibidos, seu significado e mais informações sobre o que fazer a seguir.
Status da previsão | O que pode significar | Mais informações |
Indisponível
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O ticket foi criado antes da ativação da triagem inteligente. |
A triagem inteligente não analisa tickets retroativamente. Se o ticket foi criado antes da ativação da triagem inteligente, nenhuma previsão é adicionada a ele. Para ver quando a triagem inteligente foi ativada, visualize o registro de auditoria e procure entradas que mencionem "triagem inteligente". Para ativar a triagem inteligente, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
As previsões da triagem inteligente estão sendo substituídas por outras integrações. |
Verifique a visualização de eventos do ticket para ver se as previsões foram adicionadas e posteriormente removidas por uma integração adicionando valores de tag. Se esse for o caso, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. |
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O ticket foi fechado por um gatilho antes que as previsões da triagem inteligente pudessem ser adicionadas a ele. |
Se você tem um gatilho que fecha tickets automaticamente, considere adicionar uma ou mais das opções a seguir à seção de condições Atende TODAS as seguintes do gatilho, dependendo de quais previsões você deseja adicionar aos tickets antes que eles sejam fechados:
Para obter mais informações, consulte Criação de instruções de condição para gatilhos. |
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O ticket foi criado por meio da API Ticket Import. |
A triagem inteligente não oferece suporte a tickets criados pela API Ticket Import, portanto, nenhuma previsão é adicionada. |
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Inativa |
(Apenas intencional) O tipo de previsão não está disponível em sua conta.
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Sua conta deve atender a esses requisitos para se qualificar para a detecção de intenção. Se você não atender aos requisitos do setor e de ajuste de modelo, não verá previsões de intenção nos tickets, mas ainda poderá ver as previsões de idioma e sentimento. |
O tipo de previsão está desativado. |
O tipo de previsão não está ativado na Central de administração. As previsões de intenção, idioma e sentimento precisam ser ativadas e configuradas separadamente. Para ativar um tipo de previsão, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
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Excluído
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O tipo de previsão está desativado para o canal do ticket. |
Você pode especificar com quais canais de ticket a triagem inteligente deve funcionar. se um canal não estiver definido nas configurações da triagem inteligente, nenhuma previsão será exibida nos tickets criados nesse canal. Para configurar os canais, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
O ticket foi criado por um agente e a caixa de seleção "Ignorar tickets iniciados pelo agente" está marcada. |
se a caixa de seleção "Ignorar tickets iniciados pelo agente" estiver marcada, nenhuma previsão será adicionada aos tickets criados pelos agentes. Se você está testando a triagem inteligente, recomendamos que desmarque essa caixa de seleção para que os tickets criados pelos agentes sejam enriquecidos com as previsões da triagem inteligente. Para desmarcar a caixa de seleção, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
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Canal sem suporte | Não há suporte para as previsões da triagem inteligente no canal do ticket (por exemplo, o canal de ticket Fechado). | Para ver para quais canais as previsões da triagem inteligente estão disponíveis, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
Erro | Ocorreu um erro no sistema, como o tempo limite de processamento. | Para obter ajuda, consulte Contato com o suporte ao cliente Zendesk. |
Para obter mais informações, consulte o artigo: Detecção automática da intenção, idioma e sentimento dos clientes.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.