Pergunta
Ativei a triagem inteligente, mas as previsões de intenção, idioma e sentimento estão ausentes em alguns tickets. Em vez de uma previsão, vejo Não disponível, Inativo, Excluído, Canal sem suporte ou Erro.
Resposta
A tabela a seguir resume os status de previsão que você pode ver, o que eles significam e mais informações sobre o que fazer em seguida.
| Status da previsão | O que isso pode significar | Mais informações |
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Indisponível |
O ticket foi criado antes da ativação da triagem inteligente. |
A triagem inteligente não analisa tickets retroativamente. Se o ticket foi criado antes da ativação da triagem inteligente, nenhuma previsão é adicionada a ele. Para ver quando a triagem inteligente foi ativada, veja o registro de auditoria e procure as entradas que mencionam a triagem inteligente. Para ativar a triagem inteligente, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
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As previsões de triagem inteligente estão sendo substituídas por outras integrações. |
Confirme a visualização de eventos do ticket para ver se as previsões foram adicionadas e posteriormente removidas por uma integração adicionando valores de tag. Se esse for o caso, contate o Suporte ao cliente Zendesk. |
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O ticket foi fechado por um gatilho antes que previsões de triagem inteligente pudessem ser adicionadas a ele. |
Se você tem um gatilho que fecha tickets automaticamente, considere adicionar uma ou mais das opções a seguir à seção Atende TODAS as seguintes condições do gatilho, dependendo das previsões que deseja adicionar aos tickets antes do fechamento:
Para obter mais informações, consulte Criação de instruções de condição para gatilhos. |
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O ticket foi criado usando a API de importação de ticket. |
A triagem inteligente não suporta tickets criados usando a API de importação de tickets, portanto, nenhuma previsão é adicionada. |
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Inativa |
(Apenas intenção) O tipo de previsão não está disponível em sua conta. |
Sua conta deve atender aos requisitos para se qualificar para detecção de intenção. Se você não atender aos requisitos de adequação do setor e modelo, não verá as previsões de intenção nos tickets, mas ainda poderá ver as previsões de idioma e sentimento. |
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O tipo de previsão está desativado. |
O tipo de previsão não está ativado na Central de administração. As previsões para intenção, idioma e sentimento devem ser ativadas e configuradas separadamente. Para ativar os tipos de previsão, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
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Excluído |
O tipo de previsão está desativado para o canal do ticket. |
Você pode especificar com quais canais de ticket a triagem inteligente deve funcionar. Se um canal não estiver configurado nas configurações de triagem inteligente, nenhuma previsão aparecerá nos tickets criados nesse canal. Para configurar canais, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
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O ticket foi criado por um agente e a caixa de seleção Ignorar tickets iniciados por agentes é marcada. |
Se a caixa de seleção Ignorar tickets iniciados pelo agente estiver selecionada, nenhuma previsão será adicionada aos tickets criados por agentes. Se você estiver testando a triagem inteligente, recomendamos desmarcar essa caixa de seleção para que os tickets criados por agentes sejam enriquecidos com previsões de triagem inteligente. Para limpar a caixa de seleção, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. quando essa caixa de seleção é marcada, os tickets suspensos que são recuperados não são enriquecidos com previsões da triagem inteligente. |
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| Canal sem suporte | Não há suporte para previsões de triagem inteligente no canal do ticket. Por exemplo, tickets feitos e tickets de acompanhamento para tickets feitos. | Para ver para quais canais as previsões de triagem inteligente estão disponíveis, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
| Erro | Ocorreu um erro do sistema, como um tempo limite de processamento. | Para obter ajuda, consulte Contato com o suporte ao cliente Zendesk. |
Para obter mais informações sobre o painel e o conjunto de dados de triagem inteligente, consulte os artigos a seguir:
- Visão geral do painel de triagem inteligente
- Análise da atividade de triagem inteligente
- Métricas e atributos do Zendesk AI
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.