Pergunta
Ativei a triagem inteligente, mas as previsões de intenção, linguagem e sentimento estão ausentes em alguns tickets.
Resposta
Abaixo estão algumas razões comuns pelas quais as previsões de intenção, idioma ou sentimento podem não aparecer em um ticket:
O ticket foi criado antes da ativação da triagem inteligente
A triagem inteligente não analisa tickets retroativamente. A triagem inteligente processa apenas os tickets criados após a ativação. Para ver quando você ativou a triagem inteligente, veja o registro de auditoria e procure quaisquer entradas que mencionem a triagem inteligente.
O ticket foi criado por um agente e a caixa de seleção Ignorar tickets iniciados por agentes está marcada
Se você marcar a caixa de seleção Ignorar tickets iniciados por agentes, a triagem inteligente não adiciona previsões aos tickets criados por agentes.
Se você estiver testando a triagem inteligente, desmarque essa caixa de seleção para que a triagem inteligente adicione previsões aos tickets criados pelo agente. Para desmarcar a caixa de seleção, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente.
Quando você marca essa caixa de seleção, a triagem inteligente não adiciona previsões aos tickets suspensos recuperados.
Ticket criado por meio de canais ou métodos sem suporte
Alguns canais ou origens de tickets não oferecem soporte a previsões de triagem inteligente:
- Tickets criados usando a API de importação de tickets
- Canais não configurados para triagem inteligente nas configurações
Para ver quais canais suportam previsões de triagem inteligente, consulte Ativação e configuração de triagem inteligente.
Ticket criado com um comentário interno
Triagem inteligente classifica apenas os tickets criados com um comentário público. Os tickets criados com uma observação interna ou sem comentários públicos não recebem previsões.
Os tipos de previsão obrigatórios não estão ativados nas configurações
Você não ativou o tipo de previsão na Central de administração. Você deve ativar e configurar as previsões para intenção, idioma e sentimento separadamente. Para ativar um tipo de previsão, consulte Ativação e configuração de triagem inteligente.
A conta não é elegível para determinados tipos de previsão
Sua conta deve atender aos requisitos para se qualificar para detecção de intenção. Se você não atender aos requisitos de adequação do setor e do modelo, não verá previsões de intenção nos tickets. Você ainda pode ver as previsões de linguagem e sentimento.
Outra integração ou gatilho está removendo previsões
Algumas regras de negócios, como gatilhos, automações ou integrações, podem substituir ou apagar campos de previsão após a criação do ticket. Verifique a visualização de eventos do ticket para ver se uma integração adicionou ou removeu previsões adicionando valores de tag. Se esse for o caso, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais ajuda.
Erro de sistema ou de processamento
Em casos raros, um erro técnico impede que a triagem inteligente adicione previsões.
Para obter mais informações sobre o painel de triagem inteligente e o conjunto de dados, consulte os seguintes artigos:
- Visão geral do painel de triagem inteligente
- Análise da atividade de triagem inteligente
- Métricas e atributos do Zendesk AI
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.