Pergunta
Ativei a triagem inteligente, mas as previsões de intenção, idioma e sentimento estão ausentes em alguns tickets. Em vez de uma previsão, vejo Indisponível, Inativo, Excluído, Canal sem suporteou Erro.
Resposta
A tabela abaixo resume os status de previsão que você pode ver, o que eles significam e mais informações sobre o que fazer a seguir.
| Status da previsão | O que isso pode significar | Mais informações |
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Indisponível
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O ticket foi criado antes da ativação da triagem inteligente. |
A triagem inteligente não analisa tickets retroativamente. Se o ticket foi criado antes da ativação da triagem inteligente, nenhuma previsão será adicionada a ele. Para ver quando a triagem inteligente foi ativada, visualize o registro de auditoria e procure entradas que mencionem a triagem inteligente. Para ativar a triagem inteligente, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
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As previsões da triagem inteligente estão sendo substituídas por outras integrações. |
Verifique a visualização de eventos do ticket para ver se as previsões foram adicionadas e posteriormente removidas por uma integração que adiciona valores de tag. Se esse for o caso, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. |
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O ticket foi fechado por um gatilho antes que as previsões de triagem inteligente pudessem ser adicionadas a ele. |
Se você tem um gatilho que fecha tickets automaticamente, considere adicionar um ou mais dos itens a seguir à seção Atende TODAS as seguintes condições do gatilho, dependendo de quais previsões você deseja adicionar aos tickets antes que eles sejam fechados:
Para obter mais informações, consulte Criação de instruções de condição para gatilhos. |
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O ticket foi criado pela API de importação de tickets. |
A triagem inteligente não oferece suporte a tickets criados por meio da API de importação de tickets, portanto, nenhuma previsão é adicionada. |
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Inativa |
(Apenas Intent) O tipo de previsão não está disponível em sua conta.
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Sua conta deve atender a esses requisitos para se qualificar para a detecção de intenção. Se você não atender aos requisitos de ajuste do modelo e do setor, não verá previsões de intenção nos tickets, mas ainda poderá ver previsões de idioma e sentimento. |
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O tipo de previsão está desativado. |
O tipo de previsão não está ativado na Central de administração. As previsões de intenção, idioma e sentimento devem ser ativadas e configuradas separadamente. Para ativar um tipo de previsão, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
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Excluído
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O tipo de previsão está desativado para o canal do ticket. |
Você pode especificar com quais canais de ticket a triagem inteligente deve funcionar. Se um canal não estiver definido nas configurações de triagem inteligente, nenhuma previsão será exibida nos tickets criados nesse canal. Para configurar canais, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
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O ticket foi criado por um agente e a caixa de seleção Ignorar tickets iniciados por agentesestá marcada. |
Se a caixa de seleção Ignorar tickets iniciadospor agentes estiver marcada, nenhuma previsão será adicionada aos tickets criados por agentes. Se você estiver testando a triagem inteligente, recomendamos desmarcar essa caixa de seleção para que os tickets criados por agentes sejam enriquecidos com previsões de triagem inteligente. Para desmarcar a caixa de seleção, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. quando essa caixa de seleção é marcada, os tickets suspensos que são recuperados não são enriquecidos com previsões da triagem inteligente. |
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| Canal sem suporte | Não há suporte para previsões de triagem inteligente para o canal de ticket. Por exemplo, Tickets fechados e tickets de acompanhamento de Tickets fechados . | Para ver para quais canais as previsões de triagem inteligente estão disponíveis, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente. |
| Erro | Erro de sistema, como tempo limite de processamento. | Para obter ajuda, consulte Contato com o suporte ao cliente Zendesk. |
Para obter mais informações, consulte o artigo: Detecção automática da intenção, do idioma e do sentimento do cliente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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