Pergunta
Há um relatório que mostre os motivos de contato do cliente ao longo do tempo?
Resposta
Não há um relatório pré-criado para categorizar seus tickets em temas ou motivos de contato. No entanto, você pode usar os campos personalizados para categorizar manualmente seus tickets. Com o Explore, você pode monitorar esses temas ao longo do tempo em um relatório personalizado. Para obter mais informações sobre relatórios em um campo personalizado, consulte o artigo: Receita do Explore: Relatórios sobre campos de ticket personalizados.
O melhor campo personalizado a ser usado para essa finalidade é o campo de lista suspensa. Um exemplo de campo é mostrado abaixo:
Como alternativa, use o recurso de triagem inteligente do Zendesk para que os modelos de inteligência artificial prevejam e definam automaticamente um campo de intenção . O campo Intenção pode ser relatado no Explore da mesma maneira que um campo personalizado seria relatado. A triagem inteligente faz parte do complemento IA avançada. Para obter mais informações sobre a triagem inteligente, consulte o artigo: Triagem automática de tickets com base em intenção, idioma e sentimento.
Outra opção é usar as Dicas de conteúdo , que podem analisar seus tickets para identificar temas automaticamente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.