Você pode usar o Explore para criar uma visão geral de seus tickets com base em campos de ticket específicos. Essas informações também podem ser capturadas com visualizações, mas as visualizações não incluem tickets arquivados como no Explore.
Nestas instruções, você criará uma tabela com foco nos campos de ticket personalizados que podem ser adicionados a um painel, exportados ou programados. Para saber mais sobre campos personalizados, consulte Inclusão de campos personalizados em seus tickets e no formulário de solicitação de suporte.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Campos personalizados de ticket
- Tickets que usam esses campos de ticket personalizados
Criação do relatório
Decidir quais dados e como incluir no relatório
Antes de criar o relatório, dê uma olhada em seus campos de ticket e decida quais campos você deseja monitorar. Neste exemplo, usaremos o campo personalizado chamado Qual fruta?
Depois, decida como deseja organizar os dados. Ao criar um relatório no Explore, os atributos adicionados são classificados de cima para baixo. Por exemplo, se tiver Grupo de tickets como seu primeiro atributo, os atributos a seguir serão classificados primeiro por grupo de tickets.
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de Relatórios (
). - Na biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto. (Embora este exemplo use o conjunto de dados Tickets, você pode usar o conjunto de dados que inclui os dados que quer incluir no relatório).
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar, selecione Hora da criação - Data e aplique um filtro de tempo para um pequeno período de tempo, como um dia ou uma semana. Isso evita que a consulta atinja o tempo limite enquanto está sendo criada. A captura de tela de exemplo abaixo também mostra o filtro de um Formulário de ticket .
- No painel Linhas, adicione os campos de ticket que quer incluir no relatório, como Grupo de tickets, Nome do atribuído ou seus campos de ticket personalizados (neste exemplo, Qual fruta?).
Dica: Você pode encontrar todos os campos de ticket personalizados não numéricos reunidos no menu na pasta Campos personalizados de ticket . Os campos personalizados numéricos são exibidos no painel Métricas . - Na caixa Tipo de visualização (
), defina a visualização do relatório como Tabela (caso ainda não esteja definida).
Nesse ponto, seu relatório deve ter a seguinte aparência: - Adicione outros atributos conforme desejado.
Observação: Há um limite para a quantidade de dados que o Explore pode incluir simultaneamente em um relatório. Se o relatório criado for muito grande, poderá ser exibido um erro. Para obter mais informações, consulte Por que recebo "Erro de rede" no meu relatório? - Dê um nome descritivo ao relatório e clique em Salvar.
Próximas etapas
Agora que criou seu relatório, pode seguir um ou todos os procedimentos a seguir: