Pergunta
Posso criar um relatório que mostre o número de tickets criados depois que um cliente pesquisa pela primeira vez por uma resposta na central de ajuda?
Resposta
Não, não há atributos ou métricas do Explore que possam isolar se tickets específicos foram criados após uma pesquisa em sua central de ajuda. O termo de pesquisa e o ticket se conectam por meio do cookie help_center_data, que armazena o termo de pesquisa do usuário para verificar se um ticket foi criado após esse termo de pesquisa.
No entanto, você pode usar a proporção Tickets criados/pesquisa para entender os envios de sua central de ajuda de maneira mais geral. Essa métrica está disponível no conjunto de dados Guide - Pesquisa .
Um relatório desses dados também está disponível como parte de seu painel padrão do Guide na aba Pesquisar . Abra o painel do Guide no Explore, clique em Pesquisare role até a parte inferior da página do painel para visualizar o relatório.
Essa métrica pega o número de tickets criados de sua central de ajuda e o divide pelo número de pesquisas em sua central de ajuda. Uma taxa alta de ticket para pesquisa indica que seus clientes não estão realizando tantas pesquisas antes de enviarem os tickets. Uma taxa baixa de ticket para pesquisa indica que seus clientes estão pesquisando e não enviando tantos tickets posteriormente.
Para obter mais informações sobre a proporção de tickets para pesquisa, consulte este artigo: Análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda com o Explore.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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