Pergunta
Posso criar um relatório que mostre o número de tickets criados após o cliente pesquisar pela primeira vez uma resposta na central de ajuda?
Resposta
Não há atributos ou métricas nos relatórios que possam isolar se tickets específicos foram criados após a realização de uma pesquisa em sua central de ajuda. O termo de pesquisa e o ticket se conectam por meio do help_center_data cookie, que armazena o termo de pesquisa do usuário para verificar se um ticket foi criado após esse termo de pesquisa.
Como solução alternativa, você pode usar a taxa de tickets criados para pesquisar para entender os envios de sua central de ajuda de maneira mais geral. Essa métrica está disponível no conjunto de dados Conhecimento - Pesquisa.
Para acessá-lo, vá para a aba Análise e crie um novo relatório. Filtre os conjuntos de dados por Conhecimento e selecione o conjunto de dados Conhecimento - Pesquisa. Clique em Iniciar relatório. Em Métricas, selecione Pesquisa e encontre Tickets criados / Taxa de pesquisa na lista.
Um relatório desses dados também está disponível como parte do painel padrão do Conhecimento na aba Pesquisa. Acesse a aba Análise e abra a página Painéis. Encontre o painel Conhecimento padrão na lista. Depois de abrir o painel, selecione a aba Pesquisa. Role o cursor para baixo para visualizar o relatório.
Essa métrica leva o número de tickets criados na central de ajuda e divide-o pelo número de pesquisas na central de ajuda. Uma alta taxa de tickets pesquisados indica que seus clientes não fizeram tantas pesquisas antes de enviar seus tickets. Uma baixa taxa de tickets pesquisados indica que seus clientes pesquisaram e não enviaram tantos tickets posteriormente.
Para obter mais informações sobre a taxa de pesquisa do ticket, consulte este artigo: Análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda com o Explore.
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