Pergunta
Criei um gatilho que inclui a condição Ticket > Ticket | é | Criado , junto com uma das condições de triagem inteligente abaixo, mas o gatilho não funcionou como eu esperava. Por que não funcionou?
- Intenção
- Confiança de intenção
- Idioma
- Confiança do idioma
- Sentimento
- Confiança de sentimento
Resposta
No momento da criação do ticket, as previsões da triagem inteligente ainda não estão presentes no ticket. Isso significa que, se seu gatilho usar uma opção Ticket > Ticket | é | Criado , junto com uma condição de triagem inteligente, o gatilho não funcionará conforme o esperado na maioria dos canais.
Em vez disso, use uma condição Ticket > Status do ticket | é | Novo. Ou, se seus fluxos de trabalho envolvem a criação de tickets com um status Aberto em vez de Novo, use uma condição diferente que ainda permita que você atinja sua meta.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Referência sobre ações e condições de gatilho
- Encaminhamento de tickets que passaram por triagem automática usando encaminhamento omnichannel
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