Sintomas do problema
Recebo erros após tentar entrar em meu domínio personalizado.
Por exemplo: suporte.seudominio.com.
Etapas de resolução
Se sua conta do Zendesk tiver uma central de ajuda ativa, os usuários são redirecionados para sua central de ajuda ao entrar por padrão. Se o mapeamento do host não estiver configurado corretamente, você poderá receber um erro ao tentar acessar sua conta.
1. Se você não conseguir acessar a página de acesso
Tente entrar usando suas credenciais do Zendesk de uma das seguintes páginas:
- seusubdominio.zendesk.com/access/normal
- seusubdominio.zendesk.com/agente
2. Se um erro de página for exibido após a autenticação
Se você chegou a esse estágio, sua autenticação está correta, mas você foi redirecionado para a central de ajuda com o mapeamento do host incorreto. Acesse uma das URLs abaixo, que o levará à sua conta:
- seusubdominio.zendesk.com/agent/dashboard
- seusubdominio.zendesk.com/admin/home
Isso dará a você e seus agentes acesso instantâneo enquanto a configuração do mapeamento do host não está configurada corretamente.
3. Como remover o mapeamento do host defeituoso e permitir o acesso do agente imediatamente
Se você tiver uma marca
Acesse Central de administração > Conta > Aparência > Personalização > Role para baixo até Mapeamento do host> remova seu nome de domínio.
Se você tiver diferentes marcas
Acesse Central de administração > Conta > Aparência > Personalização da marca > Subdomíniopara localizar a marca definida como seu encaminhamento do agente. Depois de identificar a marca, acesse Central de administração > Conta > Gerenciamento de marca > Marcas > clique no nome da marca > role até Mapeamento do host e remova o nome do seu domínio.
Se você tiver problemas para limpar o mapeamento do host, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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