Você pode anexar mídia (por exemplo, imagens e documentos) aos artigos da base de conhecimento da central de ajuda. Todas as mídias carregadas da biblioteca de mídia serão exibidas como um anexo nas configurações do artigo e estarão disponíveis para os usuários baixarem. Você pode anexar mídia em qualquer formato de arquivo; entretanto, a mídia anexada deve estar dentro dos limites do produto. O tamanho máximo para anexos de artigo é de 20 MB.
Quando você anexa mídia a um artigo, pode selecionar o arquivo que deseja anexar da biblioteca de mídia, um lugar para armazenar e gerenciar imagens e anexos.
Como anexar mídia a um artigo
- Na central de ajuda ou no Administrador do Conhecimento, crie um novo artigo ou edite um artigo existente.
- Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo (
) para expandir o painel.
- Clique no cartão Posição para expandir o painel de posição, e role o cursor para baixo até a seção Anexos.
- Clique em Gerenciar mídia anexada. A biblioteca de mídia abre e exibe todas as mídias anexadas ao artigo. Você pode selecionar as abas para exibir a mídia com a qual deseja trabalhar:
- Este artigo: exibe todas as mídias anexadas ao artigo.
- Sua mídia: exibe todas as mídias que você carregou na sua conta.
- Todas as mídias (somente administradores do Guide): exibe todas as mídias que foram carregadas na sua conta.
- Se você deseja carregar um novo anexo à biblioteca de mídia, clique em Carregar mídia e navegue até o anexo que você deseja carregar e clique em Abrir para adicioná-la à biblioteca de mídia. Observação: como alternativa, você pode arrastar e soltar o arquivo de mídia diretamente para a biblioteca de mídia para carregá-lo.
- Selecione a mídia que você deseja anexar e clique em Anexar mídia.
A mídia aparece com outros anexos de artigo na seção Anexos nas Configurações dos artigos.
- Clique em Atualizar configurações.
Se o artigo já foi publicado, os anexos agora aparecem como links no final do artigo publicado.