Sinais do problema

Quando você atualiza usuários em massa com um arquivo CSV (valores separados por vírgula), recebe um email com um link para baixar um arquivo Excel. O arquivo lista este erro para um ou mais usuários:

Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email.

Etapas de resolução

Esse erro significa que você tentou atualizar um usuário com um endereço de e-mail já usado por outro usuário.

Para resolver o problema:

  1. Suporte de pesquisa para o endereço de e-mail do erro para confirmar qual usuário já tem uma conta
  2. Funde seus usuários ou apague o usuário
  3. Verifique se o endereço de e-mail é um endereço de suporte e, em seguida, remova-o

Para obter mais informações, consulte Importação em massa de usuários.

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