Em toda a Zendesk Suite, há vários recursos que são alimentados por inteligência artificial generativa (IA). Esses recursos aproveitam modelos de linguagem grandes (LLMs) desenvolvidos por fornecedores terceirizados que se integram ao Zendesk.
Este artigo lista os recursos de IA generativa disponíveis em toda a Suite, incluindo links para mais informações sobre cada recurso, além do fornecedor de LLM associado.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Artigos relacionados:
Lista de recursos de IA generativa no Zendesk
A tabela abaixo resume os recursos de IA generativa oferecidos em toda a Zendesk Suite.
| Recurso | Descrição |
| Assistência automática |
Compreende o conteúdo dos tickets enviados e faz sugestões para seus agentes sobre como resolvê-los. Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets |
| Primeiras respostas sugeridas |
Sugere uma primeira resposta para os agentes em tickets com base em macros existentes e artigos da central de ajuda . |
| Intenções personalizadas |
Classifique os tickets enviados usando intenções específicas para suas necessidades comerciais. Personalização da triagem inteligente com a criação de intenções personalizadas |
| Resumos de ticket |
Recapitula todos os comentários públicos que foram adicionados ao ticket até o momento. |
| Expandir comentário do ticket |
Adiciona um idioma adicional ao conteúdo do comentário de um agente. |
| Mudança de tom para o comentário do ticket |
Altera o tom do comentário de um agente para que ele pareça mais amigável ou formal. |
| Resumos de artigos (EAP) |
Exibe uma descrição concisa de um artigo da central de ajuda no topo da página. Uso do novo editor de artigos com resumos de artigos por IA generativa (EAP) |
| Respostas rápidas no Espaço de trabalho do agente |
Fornece respostas para pesquisas na seção Conhecimento do painel de contexto. Uso de respostas rápidas para pesquisa generativa em tickets |
| Tickets semelhantes |
Permite que os agentes vejam uma lista de tickets semelhantes ao ticket em que estão trabalhando no momento. |
| Pesquisa generativa para a central de ajuda |
Fornece respostas para consultas de pesquisa em sua central de ajuda. |
| Expandir para o artigo da central de ajuda |
Adiciona outro idioma ao conteúdo selecionado da central de ajuda . |
| Simplificar para o artigo da central de ajuda |
Torna o conteúdo selecionado da central de ajuda mais claro e conciso. |
| Mudança de tom para o artigo da central de ajuda |
Altera o tom do conteúdo selecionado da central de ajuda para que pareça mais amigável ou formal. |
| Respostas generativas |
Oferece respostas automatizadas a solicitações de clientes usando informações de sua central de ajuda. |
| Personas de bot |
Determina o estilo de expressão aplicado às mensagens geradas por IA para refletir melhor sua marca. Uso de personas de bot para dar mais personalidade às respostas geradas por IA |
| Resumos e transcrições de chamadas |
Gera um resumo conciso e uma transcrição completa do ticket para cada chamada. (Talk) Uso de IA generativa para criar resumos de chamadas e transcrições em tickets (Zendesk QA ) Uso do QA do Voz |
| Traduções de IA para artigos (EAP) |
Gera traduções de artigos diretamente no editor de artigos, facilitando o fornecimento de soporte em vários idiomas. |
Sobre os fornecedores de LLM usados pelo Zendesk
Um LLM é um tipo de modelo de IA generativo projetado para gerar linguagem humana com base em padrões estatísticos aprendidos de grandes quantidades de dados de texto. O Zendesk integra LLMs em muitos de nossos recursos para ajudar você a fornecer atendimento ao cliente excepcional em larga escala.
Atualmente, a Zendesk integra LLMs dos seguintes terceiros em recursos de IA generativos:
| Fornecedor de LLM | Localidade dos dados | Requisitos de uso |
| OpenAI | O Zendesk aproveita os pontos de extremidade de "retenção zero de dados" da OpenAI, o que significa que os corpos de solicitação e resposta não são persistidos em nenhum mecanismo de registro e existem apenas na memória para atender à solicitação. Nenhum dado é armazenado pela OpenAI após a entrega da saída. | O uso dos serviços da Zendesk fornecidos pela OpenAI está sujeito à conformidade com as políticas de uso da OpenAI : https://openai.com/policies/usage-policies |
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.