Sobre os recursos de IA generativa no Zendesk

Em toda a Zendesk Suite, há vários recursos que são alimentados por inteligência artificial generativa (IA). Esses recursos aproveitam modelos de linguagem grandes (LLMs) desenvolvidos por fornecedores terceirizados que se integram ao Zendesk.

Este artigo lista os recursos de IA generativa disponíveis em toda a Suite, incluindo links para mais informações sobre cada recurso, além do fornecedor de LLM associado.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Lista de recursos de IA generativa no Zendesk
• Sobre os fornecedores de LLM usados pelo Zendesk

Artigos relacionados:

• Informações sobre o uso de dados do Zendesk AI
• Introdução à IA e ao Copilot do Zendesk

Lista de recursos de IA generativa no Zendesk

A tabela abaixo resume os recursos de IA generativa oferecidos em toda a Zendesk Suite.

Recurso	Descrição	Fornecedor de LLM
Assistência automática	Compreende o conteúdo dos tickets enviados e faz sugestões para seus agentes sobre como resolvê-los. Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets	OpenAI
Primeiras respostas sugeridas	Sugere uma primeira resposta para os agentes em tickets com base em macros existentes e artigos da central de ajuda . Uso da IA para gerar uma primeira resposta em um ticket	OpenAI
Intenções personalizadas (EAP)	Classifique os tickets enviados usando intenções específicas para suas necessidades comerciais. Personalização da triagem inteligente com a criação de intenções personalizadas (EAP)	OpenAI
Resumos de ticket	Recapitula todos os comentários públicos que foram adicionados ao ticket até o momento. Uso da IA generativa para resumir comentários de tickets	OpenAI
Expandir comentário do ticket	Adiciona um idioma adicional ao conteúdo do comentário de um agente. Expansão de um comentário que você está criando	OpenAI
Mudança de tom para o comentário do ticket	Altera o tom do comentário de um agente para que ele pareça mais amigável ou formal. Alteração do tom de um comentário que você está criando	OpenAI
Resumos de artigos (EAP)	Exibe uma descrição concisa de um artigo da central de ajuda no topo da página. Uso do novo editor de artigos com resumos de artigos por IA generativa (EAP)	OpenAI
Respostas rápidas no Espaço de trabalho do agente	Fornece respostas para pesquisas na seção Conhecimento do painel de contexto. Uso de respostas rápidas para pesquisa generativa em tickets	OpenAI
Tickets semelhantes (EAP)	Permite que os agentes vejam uma lista de tickets semelhantes ao ticket em que estão trabalhando no momento. Localização de tickets semelhantes ao ticket atual (EAP)	OpenAI
Pesquisa generativa para a central de ajuda (EAP)	Fornece respostas para consultas de pesquisa em sua central de ajuda. Pesquisa generativa para a central de ajuda (EAP)	OpenAI
Expandir para o artigo da central de ajuda	Adiciona outro idioma ao conteúdo selecionado da central de ajuda . Expansão do conteúdo que está sendo escrito	OpenAI
Simplificar para o artigo da central de ajuda	Torna o conteúdo selecionado da central de ajuda mais claro e conciso. Simplificação do conteúdo da central de ajuda	OpenAI
Mudança de tom para o artigo da central de ajuda	Altera o tom do conteúdo selecionado da central de ajuda para que pareça mais amigável ou formal. Alteração do tom do conteúdo que está sendo escrito	OpenAI
Respostas generativas	Oferece respostas automatizadas a solicitações de clientes usando informações de sua central de ajuda. Uso da IA para gerar respostas em um bot de conversa	OpenAI
Personas de bot	Determina o estilo de expressão aplicado às mensagens geradas por IA para refletir melhor sua marca. Uso de personas de bot para dar mais personalidade às respostas geradas por IA	OpenAI
Resumos e transcrições de chamadas	Gera um resumo conciso e uma transcrição completa do ticket para cada chamada. (Talk) Uso de IA generativa para criar resumos de chamadas e transcrições em tickets (Zendesk QA ) Uso do QA do Voz	OpenAI
Traduções de IA para artigos (EAP)	Gera traduções de artigos diretamente no editor de artigos, facilitando o fornecimento de suporte em vários idiomas. Tradução de artigos em sua central de ajuda usando IA	OpenAI

Sobre os fornecedores de LLM usados pelo Zendesk

Um LLM é um tipo de modelo de IA generativo projetado para gerar linguagem humana com base em padrões estatísticos aprendidos de grandes quantidades de dados de texto. O Zendesk integra LLMs em muitos de nossos recursos para ajudar você a fornecer atendimento ao cliente excepcional em larga escala.

Atualmente, a Zendesk integra LLMs dos seguintes terceiros em recursos de IA generativos:

Fornecedor de LLM	Localidade dos dados	Requisitos de uso
OpenAI	O Zendesk aproveita os pontos de extremidade de "retenção zero de dados" da OpenAI, o que significa que os corpos de solicitação e resposta não são persistidos em nenhum mecanismo de registro e existem apenas na memória para atender à solicitação. Nenhum dado é armazenado pela OpenAI após a entrega da saída.	O uso dos serviços da Zendesk fornecidos pela OpenAI está sujeito à conformidade com as políticas de uso da OpenAI : https://openai.com/policies/usage-policies

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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