Os agentes de IA são a última geração de bots viabilizados por IA para automatizar e resolver os problemas de clientes em diferentes canais de atendimento. A funcionalidade do agente de IA é dividida em vários níveis, cada um oferecendo o suporte necessário para diferentes requisitos de negócios.
O complemento Agentes de IA - Avançado está disponível para todos os planos do Suite e do Support e inclui todos os recursos do nível Agentes de IA - Essencial, além de funcionalidades avançadas, como fluxos de conversa, APIs e análises avançadas.
Este artigo fornece uma visão geral de como começar a usar a funcionalidade mais importante incluída no Agentes de IA - Avançado, incluindo agentes de IA sem treinamento, o criador de diálogos, o criador de integrações e o painel de visão geral do desempenho.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Introdução aos agentes de IA sem treinamento
- Introdução aos fluxos de conversa para agentes de IA
- Introdução à integração de sistemas externos com agentes de IA
Artigos relacionados:
Introdução aos agentes de IA sem treinamento
Os agentes de IA sem treinamento usam IA generativa para entender a mensagem de um cliente e responder diretamente com base no conteúdo da sua central de ajuda ou, então, vinculá-la a um fluxo de conversa apropriado projetado pelos seus administradores. A configuração desses agentes de IA é rápida e eles são fáceis de manter.
Para saber mais sobre agentes sem treinamento, consulte Sobre agentes de IA sem treinamento.
Para começar a criar um agente de IA sem treinamento, você precisará executar as seguintes tarefas principais:
Criar um agente de IA sem treinamento
Criar um agente de IA sem treinamento é a primeira etapa para automatizar soluções de atendimento ao cliente. Os agentes de IA sem treinamento utilizam casos de uso viabilizados por IA generativa para entender a mensagem de um cliente e vinculá-la aos diálogos apropriados.
Para obter instruções de configuração passo a passo, consulte Criação de um agente de IA sem treinamento.
Definir as configurações do agente de IA
As configurações do agente de IA controlam muitos fatores, incluindo como e onde seu bot é exibido para os clientes, qual persona e tom de voz ele usa para se comunicar com os clientes, os idiomas em que ele está disponível e os fluxos de conversa que ele segue.
Para obter mais informações sobre as configurações disponíveis para um agente de IA, consulte Configurações explicadas.
Criar casos de uso
Os casos de uso são o mecanismo pelo qual os agentes de IA sem treinamento entendem o que um cliente está perguntando e o conectam ao diálogo certo. Os casos de uso utilizam a IA generativa para capacitar os agentes de IA sem a demorada atividade de treiná-los. Os casos de uso simplificam a configuração e a manutenção, ao mesmo tempo que melhoram a compreensão e o desempenho do agente de IA.
Para obter instruções passo a passo, consulte Criação e gerenciamento de casos de uso para agentes de IA sem treinamento.
Criar diálogos
O criador de diálogos é a ferramenta que permite criar fluxos de conversa para seus agentes de IA. Com ele, você pode criar tudo, de fluxos simples a complexos (e até mesmo interagir com sistemas externos), para resolver solicitações de clientes sem a necessidade de envolver um agente humano.
Para obter instruções passo a passo, consulte Uso do criador de diálogos para criar fluxos de conversa para agentes de IA.
Monitorar o desempenho do agente de IA
A etapa final e contínua na criação de um agente de IA sem treinamento é monitorar o desempenho dele e continuar melhorando sua eficiência. Para fazer isso, você pode usar o painel Visão geral do desempenho, que fornece insights sobre as principais métricas de automação, permite relatar o valor dos resultados do agente de IA e ajuda a tomar decisões baseadas em dados para melhorar a eficiência futura.
Para obter detalhes, consulte Análise do Agentes de IA - Avançado com o painel Visão geral do desempenho.
Introdução aos fluxos de conversa para agentes de IA
O criador de diálogos permite que administradores criem fluxos de conversas complexos e automatizados, incluindo fluxos híbridos que combinam respostas de IA generativa e fluxos com roteiro.
Se você seguiu as instruções na seção Criar um agente de IA sem treinamento anterior, já usou o criador de diálogos para criar diálogos para o seu agente de IA sem treinamento.
Para obter mais informações sobre o que você pode fazer com o criador de diálogos, consulte Criação de diálogos para agentes de IA - agentes de IA - Avançado.
Introdução à integração de sistemas externos com agentes de IA
O criador de integração permite que você utilize o acesso abrangente à API e a orquestração para integrar seus agentes de IA com seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outras ferramentas de terceiros.
Para começar a integrar Agentes de IA - Avançado com qualquer um dos seguintes CRMs, consulte os recursos vinculados:
- Integração do Sunshine Conversations com agentes de IA - Avançado
- Integração do Zendesk Support com agentes de IA - Avançado
- Integração do Zendesk Chat com agentes de IA - Avançado
- Integração do Salesforce com agentes de IA - Avançado
- Integração do Freshworks com agentes de IA - Avançado
- Integração de outras plataformas com agentes de IA - Avançado
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