Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Depois de criar um agente de IA avançado, você precisa conectá-lo ao Zendesk Support para que ele comece a responder aos clientes pelos canais de e-mail.

Observação: ao criar seu agente de IA, você deve ter selecionado o canal do tipo e-mail. Se você selecionou mensagens, consulte Conexão de um agente de IA avançado às mensagens.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
  • Adição do seu agente de IA avançado como usuário no Zendesk
  • Autorização da conexão entre o Zendesk Support e seu agente de IA avançado
  • Criação do gatilho de automação e ativação do mecanismo de ativação
  • Desconexão de um agente de IA avançado do e-mail

Adição do seu agente de IA avançado como usuário no Zendesk

A primeira etapa para conectar seu agente de IA ao e-mail é adicionar o agente de IA como um usuário do Zendesk com o acesso apropriado.

Observação: isso significa que um agente de IA avançado consome uma licença de agente quando conectado ao e-mail.
Como adicionar seu agente de IA avançado como usuário do Zendesk
  1. (Recomendado) Crie um endereço de e-mail corporativo exclusivo para seu agente de IA.
  2. Na Central de administração, adicione o agente de IA como um usuário com as seguintes funções:
    • Support: Administrador
    • Agentes de IA: Administrador do cliente
  3. Crie um grupo e adicione a esse grupo apenas o usuário do agente de IA.

    Não adicione o usuário do agente de IA a nenhum outro grupo.

  4. Conceda ao agente de IA acesso à API de usuário para que ele possa trabalhar com tickets.
  5. Entre no Zendesk como o usuário do agente de IA para garantir que você tenha acesso.

Autorização da conexão entre o Zendesk Support e seu agente de IA avançado

A próxima etapa para conectar um agente de IA avançado ao e-mail é autorizar a conexão com o Zendesk Support.

Como autorizar a conexão

  1. Entre no Zendesk como o usuário do agente de IA que você criou anteriormente.
    Observação: é necessário entrar no sistema como usuário do agente de IA. Se você já executou essas etapas enquanto estava conectado como seu próprio usuário administrador, desautorize o agente de IA, entre no Zendesk como o usuário do agente de IA e execute as etapas a seguir novamente.
  2. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  3. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Integrações de CRM.
  4. Clique em Selecionar seu CRM e selecione Zendesk Support.
  5. Selecione a aba Integração.

  6. Em Subdomínio, insira o subdomínio do seu Zendesk.
  7. Clique em Autorizar o Zendesk Support.

    Uma nova aba do navegador é aberta, solicitando que você permita que o agente de IA avançado acesse sua conta do Zendesk.

  8. Clique em Allow.

    A nova aba do navegador é fechada e você retorna à aba anterior. Após alguns instantes, o botão muda para Desautorizar o Zendesk Support, indicando que a autorização foi concluída com êxito.

Depois de executar as etapas anteriores, você pode entrar novamente no Zendesk como usuário administrador.

Criação do gatilho de automação e ativação do mecanismo de ativação

Após autorizar a conexão, é necessário criar o gatilho de automação e ativar o mecanismo de automação. Isso permite que o agente de IA avançado envie respostas às solicitações do cliente pelo canal de e-mail.

Como criar o gatilho de automação e ativar o mecanismo de automação
  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Integrações de CRM.
  3. Selecione a aba Integração.
  4. Clique em Criar gatilho de automação.

    O gatilho é criado automaticamente. Você pode visualizar os detalhes do JSON em uma janela de texto somente leitura e editar o gatilho, se necessário.

  5. Selecione a aba Visão geral.
  6. Selecione Mecanismo de automação para ativá-lo.

Seu agente de IA agora está conectado ao e-mail. Neste ponto, pode ser uma boa ideia:

  • Gerenciar o gatilho de automação para reordená-lo na sua lista de gatilhos ou editar a configuração padrão.
  • Importar dados de tickets para preencher os registros de conversa do agente de IA com dados históricos do Zendesk Support.

Desconexão de um agente de IA avançado do e-mail

Você pode desautorizar e desconectar um agente de IA se não quiser mais que ele fique conectado ao e-mail.

Como desconectar um agente de IA avançado do e-mail
  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Configurações na barra lateral e selecione Integrações de CRM.
  3. Selecione a aba Visão geral.
  4. Selecione Mecanismo de automação para desativá-lo.
  5. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Desativar.

    Nesse ponto, o agente de IA ainda está tecnicamente conectado ao canal de e-mail, mas não responde às solicitações do cliente.

  6. Selecione a aba Integração.
  7. Clique em Desativar gatilho de automação, e em Desautorizar o Zendesk Support.

    Seu agente de IA não está mais conectado ao e-mail.

  8. (Opcional) Selecione novamente a aba Visão geral, clique em Remover integração e, em seguida, clique em Confirmar na caixa de diálogo de confirmação.

    A integração com e-mail é completamente removida e o agente de IA agora pode ser integrado a outro CRM.

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