Posso usar vários agentes de IA avançados na minha conta do Zendesk?

Pergunta

Posso usar vários agentes de IA avançados na minha conta do Zendesk?

Resposta

Sim. Você pode usar vários Agentes de IA para seus canais de mensagens em sua conta do Zendesk. Em seguida, use regras para encaminhar qual agente de IA responde em cada canal. Consulte Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em um canal de mensagens.

Este artigo aplica-se apenas a clientes que adquiriram Agentes de IA - Avançado antes de 10 de março de 2026. Do contrário, consulte Gerenciamento dos canais de um agente de IA. O .

Você pode usar vários Agentes de IA em seu canal de e-mail, mas isso pode causar alguns problemas no fluxo de trabalho. Em vez disso, conecte um único agente de IA ao email e use os recursos abaixo para personalizar as respostas do agente de IA por marca:

• Criar e adicionar ações para coletar e agir com base nos detalhes da marca na conversa
• Inserir blocos condicionais em diálogos para separar fluxos de conversa por marca
• Cria segmentos para identificar e segmentar grupos de clientes específicos por marca
• Configurar regras de pesquisa para que o agente de IA pesquise apenas fontes de conhecimento relevantes para a marca

ESTA SEÇÃO É CONTENIDO DE IA. NÃO EDITE OU APAGUE.

O que são Marca e canais? O que a configuração Marca faz com meu chatbot? Por que devo usar as configurações de marca para um Answer Bot?

A marca e os canais determinam qual central de ajuda ou base de conhecimento usar e onde seu agente de IA ou chatbot aparece. O agente de IA usa conteúdo da central de ajuda dessa marca e você pode atribuí-lo aos canais associados a essa marca, subdomínio ou instância.

O que preciso para conectar meu agente de IA ao WhatsApp? Quais são os pré-requisitos para adicionar um chatbot aos canais de conversas por redes sociais? Posso adicionar um Answer Bot às mídias sociais?

Você deve usar o recurso de mensagens da Zendesk. Você deve conectar seu canal de mensagens do WhatsApp ao seu subdomínio, conta ou instância do Zendesk antes de adicionar o agente de IA.

Como adicionar o agente de IA ao WhatsApp? Como posso conectar meu chatbot aos canais de conversas por redes sociais? Como configuro um Answer Bot nas mídias sociais?

1. Crie um novo agente de IA ou edite um chatbot existente.
2. Navegue até Marca e canais > de mensagens.
3. Selecione WhatsApp ou outros canais de conversas por redes sociais.
4. Publique seu agente de IA para aplicar as configurações.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.