Se você comprou o complemento Copiloto, o Zendesk inclui uma página Visão geral na Central de administração. Essa página fornece um espaço centralizado para gerenciar todos os recursos do Copiloto, monitorar o desempenho e descobrir oportunidades para otimizar fluxos de trabalho.
A Zendesk recomenda visualizar essa página com frequência quando você começar a usar a IA para garantir que sua configuração esteja totalmente implementada e funcionando da maneira mais eficaz possível.
Este artigo inclui estas seções:
Abertura da página Visão geral
Você deve ser um administrador para acessar a página Visão geral.
Como abrir a página Visão geral
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Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Copiloto do administrador > Visão geral.A página Visão geral é aberta. Essa página inclui seções separadas para ajudar você a configurar e otimizar recursos de IA na conta.
Configuração das informações básicas
Visualização do status do recurso
Use a seção Status do recurso para monitorar quais recursos do Copiloto de IA estão ativados na conta. Isso ajuda você a controlar os recursos que ainda precisam ser ativados.
Como ativar um recurso
- Clique em um recurso na lista para abrir a página de configurações na Central de administração que inclui o recurso.
Um painel de ajuda mostrará instruções contextuais sobre como configurar o recurso.
Visualização do impacto da IA nos últimos 30 dias
A seção Métricas mostra as principais métricas dos recursos do Copiloto ao longo do último mês. Essas métricas ajudam você a medir o uso de recursos e a eficácia dos tickets assistidos por IA. As métricas são atualizadas semanalmente.
A atividade inclui:
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Agentes que usam o copiloto do agente - o número de agentes que usam recursos de copiloto do agente, incluindo:
- Resumos gerados
- Mensagens expandidas
- Tornar simpático
- Tornar formal
- Tickets semelhantes
- Sugestões de fusão
- Assistência automática
- Primeiras respostas sugeridas
- Macros sugeridas
- Respostas rápidas da base de conhecimento.
Consulte Análise do uso da IA generativa por parte dos agentes.
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Tickets com copiloto do agente - o número de tickets que usam recursos de copiloto do agente, incluindo:
- Resumos gerados
- Mensagens expandidas
- Tornar simpático
- Tornar formal
- Tickets semelhantes
- Sugestões de fusão
- Assistência automática
- Primeiras respostas sugeridas
- Macros sugeridas
- Respostas rápidas da base de conhecimento.
Consulte Sobre o copiloto do agente.
- Tickets automatizados com triagem inteligente - o número de tickets com um gatilho ou uma automação com base na intenção, no sentimento ou no idioma. Consulte Sobre a triagem inteligente.
- Tickets com assistência automática - o número de tickets nos quais uma sugestão de assistência automática foi aceita ou editada. Consulte Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets.