Por padrão, abrir Aplicativos no painel de contexto do Espaço de trabalho do agente mostra a lista de aplicativos instalados pelo administrador em sua conta para ajudar em seu trabalho com tickets. Se você tiver vários aplicativos, essa lista poderá ser longa e difícil de navegar. Se for ativado por um administrador, você poderá criar atalhos para seus aplicativos favoritos e afixá-los na barra lateral do painel de contexto.
Os atalhos de aplicativos permitem que você abra rapidamente os aplicativos sem ter que pesquisar a lista completa de aplicativos no painel de aplicativos. Cada agente pode adicionar seu próprio conjunto pessoal de atalhos.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Adição de atalhos de aplicativos
- Remoção de atalhos de aplicativos
- Reordenação de atalhos de aplicativos
- Uso de atalhos de aplicativos com disposições de ticket personalizadas
- Limitações dos atalhos de aplicativos
Adição de atalhos de aplicativos
Se os atalhos de aplicativos estiverem ativados em sua conta, você poderá adicioná-los à barra lateral do painel de contexto.
Como adicionar um atalho de aplicativo
- Em um ticket, clique no ícone de Aplicativos () no painel de contexto.
Uma lista de aplicativos disponíveis para você é exibida.
- Localize o aplicativo que você deseja incluir como um atalho e clique no ícone de alfinete ().
Quando você afixa um aplicativo, ele aparece como um atalho de aplicativo, abaixo do ícone de Aplicativos () na barra lateral.
- Para abrir o aplicativo, clique no atalho () na barra lateral.
Você pode clicar no atalho mesmo se o painel de Aplicativos estiver fechado. O atalho permanece na barra lateral até que seja removido.
Remoção de atalhos de aplicativos
Você pode usar o ícone de alfinete para adicionar ou remover atalhos de aplicativos da barra lateral.
Como remover um atalho de aplicativo
- Em um ticket, clique em um atalho de aplicativo para abrir o aplicativo.
- Clique no ícone de alfinete () ao lado do aplicativo para desafixá-lo.
O aplicativo é desafixado e o atalho de aplicativo é removido da barra lateral. Remover um atalho de aplicativo remove apenas o atalho, não apaga o aplicativo.
Reordenação de atalhos de aplicativos
Como reordenar atalhos de aplicativos
- Selecione um atalho de aplicativo na barra lateral e arraste para reposicioná-lo.
Uso de atalhos de aplicativos com disposições de ticket personalizadas
Os atalhos adicionados permanecem no lugar conforme você trabalha nos tickets. Se o administrador ativar as disposições de ticket personalizadas em sua conta, você poderá adicionar um conjunto diferente de atalhos de aplicativos para cada disposição de ticket. Por exemplo, você poderia ter um conjunto de atalhos para tickets de Retorno e outro conjunto de atalhos para tickets de Inventário.
Limitações dos atalhos de aplicativos
Se você limpar o cache do navegador, os atalhos de aplicativos serão removidos e será necessário adicioná-los novamente.