O chat em tempo real com um cliente recorrente é semelhante ao tipo de conversa de chat em tempo real, mas com um intervalo entre a resolução e o fechamento do ticket. Isso permite que o usuário final volte à conversa dentro de um período definido para reabrir o ticket e continuar discutindo o tópico original.
Antes de configurar esse estilo de conversa, você precisa decidir quanto tempo deseja esperar antes de marcar o ticket resolvido como fechado. O tempo que você decidir vai depender do tipo de consulta com que está lidando, a natureza do seu negócio e a probabilidade desse cliente retornar para continuar a conversa sobre o mesmo problema.
- Procure por tickets com uma categoria de status Resolvido, que o canal seja Mensagens e o número de horas desde que o status da categoria de ticket foi resolvido, nesse caso, uma hora de operação.
- Defina a categoria de status do ticket para Resolvido.
Antes de começar, leia Estilos de conversa em mensagens para ter uma visão geral de cada estilo de conversa.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Criação da automação
Use o procedimento a seguir para criar uma automação que altera a categoria de status de tickets de mensagens resolvidos que ficaram abertos por mais de uma hora de operação para Fechado.
Como criar a automação
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Automações. - Selecione Adicionar automação.
- Escreva Estilo de conversa de chat em tempo real com cliente recorrente como o Nome do gatilho.Dica: Para ajudar a organizar os seus gatilhos, você pode criar uma categoria que agrupa esses tipos de gatilhos.
- Clique em Adicionar condição.
- Defina as duas condições a seguir:
- Ticket > Categoria de status > É > Resolvido
- Ticket > Canal > É > Mensagens
-
Ticket: Horas desde a categoria do status resolvido > (hor. comercial) Maior que > 1
- Clique em Adicionar ação para definir o que ocorre quando as condições do gatilho são atendidas.
- Configure as ações a seguir:
- Ticket > Categoria de status > Resolvido
-
- Ao terminar, clique em Criar automação.
Agora, quando os tickets tiverem uma categoria de status Resolvido, estiverem no canal de Mensagens e tiverem sido resolvidos há mais de uma hora, a categoria de status do ticket será definida para Fechado.