Conversas por redes sociais são conversas que se desenvolvem ao longo de um período de tempo. Tickets criados a partir desse tipo de conversa não são fechados por um gatilho personalizado. Em vez disso, usam a automação padrão “Feche o ticket 4 dias após o status ter sido alterado para resolvido” para atualizar o ticket. Você pode configurar uma automação, se necessário, para até 28 dias entre a resolução e o fechamento do ticket.
Antes de começar, leia Estilos de conversa em mensagens para ter uma visão geral de cada estilo de conversa.
Configuração do estilo de conversas por redes sociais
Esse é o comportamento padrão das mensagens, portanto, não é necessário adotar o estilo de conversa. No entanto, você pode oferecer mecanismos para definir o status do ticket como Fechado conforme o cumprimento de algumas condições. Você pode fazer isso criando um simples gatilho ou automação (como aqueles sugeridos para os outros estilos de conversa) com as condições necessárias.
Usar esse estilo de conversa pode mudar a sua forma de mensurar o sucesso. Mesmo que um único ticket demore mais para ser resolvido, você terá menos tickets individuais do que com o chat em tempo real. Além disso, reatribuir o ticket ao agente original pode resultar em um tempo de gerenciamento total menor do que ao lidar com vários tickets separados. Portanto, considere revisar suas métricas para refletir essas mudanças.