O atendimento ao funcionário do Zendesk é uma solução moderna que utiliza a mais recente tecnologia de IA para otimizar as operações de atendimento ao funcionário, melhorar a eficiência da equipe de suporte e aumentar a satisfação dos funcionários por meio de um serviço integrado, intuitivo e personalizado. 

Um ótimo atendimento ao funcionário não é bom apenas para ele. É bom para os negócios. Aqui, você encontra links para recursos que podem ajudar a otimizar a entrega de serviços e fornecer um atendimento de qualidade ao funcionário com o Zendesk, resultando em funcionários mais satisfeitos e produtivos.

ex5.jpeg

Recursos gerais

Use estes recursos para saber mais sobre como a Zendesk oferece um serviço de qualidade aos funcionários usando nossa própria solução.

  • Como o Zendesk fornece suporte interno otimizado (vídeo)
  • Como as organizações de pessoas e lugares fornecem suporte interno

Recursos para suporte e trabalho com tickets

Consulte os artigos a seguir para descobrir maneiras de otimizar o seu suporte para o atendimento ao funcionário.

  • Uso do Support em sua empresa B2E (Business-to-Employee)

  • Uso de bot de conversa no canal de Mensagens diretas do Slack

ex6.png

ex7.png

Recursos para a central de ajuda

Uma base de conhecimento interna é vital para garantir que seus funcionários tenham a ajuda necessária e manter o volume de tickets baixo.

  • Planejamento da estrutura de conteúdo de autoatendimento
  • Práticas recomendadas para a criação de uma base de conhecimento interna
  • Uso de intenções viabilizadas por IA com bots de conversa (complemento IA avançada)

Receitas e exemplos

Use estes exemplos para ajudar a otimizar o conjunto de recursos e oferecer a melhor experiência aos seus funcionários.

  • Configuração de formulários de ticket de solicitação básicos
  • Configuração do gerenciamento básico de alterações
  • Campos de usuário e de organização
  • Uso de objetos personalizados para gerenciar ativos no Zendesk
  • Demonstração de como o Zendesk ajuda as equipes de RH e TI

ex4.png

 

Você encontra muitos artigos úteis no Zendesk Blog, incluindo estes artigos que abordam as maneiras de fornecer um ótimo atendimento ao funcionário como um componente essencial para dar às suas equipes a experiência de funcionário holística que elas merecem.

  • O que é a experiência do funcionário?
  • O indispensável nos negócios para dar suporte ao seu pessoal
  • Mapeamento da jornada de experiência do funcionário: um guia passo a passo
  • Experiência do funcionário: centrais de suporte internas e o futuro do trabalho
  • Quatro estratégias de experiência do funcionário para equipes mais resilientes

Se está buscando mais informações, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

Powered by Zendesk