Sintomas do problema
Quando o Espaço de trabalho do agente está ativado, os agentes não podem suprimir o conteúdo do ticket usando a funcionalidade nativa. Como posso permitir que meus agentes façam a supressão do conteúdo?
Etapas de resolução
Dependendo do plano, os administradores podem permitir que seus agentes façam a supressão do conteúdo de uma das seguintes maneiras:
- Nos planos Team, Growth e Professional, os administradores podem ativar a opção Os agentes podem apagar tickets e suprimir conteúdo nas configurações da interface do agente.
- Nos planos Enterprise, por meio de funções personalizadas para agentes com o problema, ative Suprimir conteúdo do ticket.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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