Sinais do problema

Ao usar o espaço de trabalho do agente do Zendesk, os agentes não podem suprimir o conteúdo do ticket usando a mesma funcionalidade. Como posso permitir que meus agentes suprimam conteúdo?

Etapas de resolução

Dependendo de seu plano, os administradores podem permitir que seus agentes suprimam o conteúdo de uma das seguintes maneiras:

Nos planos Team, Growth e Professional, os administradores podem marcar a opção Os agentes podem apagar tickets e suprimir conteúdo nas configurações da interface do agente.
Nos planos Enterprise, por meio de funções personalizadas para agentes com o problema, marque Suprimir conteúdo do ticket

Se você tem o complemento Privacidade e proteção avançada de dados, configure sugestões de supressão para detectar e destacar automaticamente informações de identificação pessoal (IIP) em tickets para supressão.

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