O recurso de tradução automática de conversas no Espaço de trabalho do agente permite que agentes conversem com usuários finais em idiomas diferentes.
Quando o recurso é ativado por um administrador, os agentes podem gerenciar a tradução automática para cada conversa que estiverem atendendo. Para obter informações sobre como ativar a tradução automática, consulte Ativação e desativação da tradução por IA para conversas de tickets.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Ativação da tradução automática para uma conversa
Quando um idioma diferente é detectado em uma mensagem recebida, é exibida uma faixa informando o idioma do usuário final.
Se o idioma tiver sido identificado incorretamente, você pode usar a lista suspensa para corrigir o idioma da mensagem recebida.
Como traduzir automaticamente uma conversa recebida
- Na faixa da tradução, clique em Traduzir. A faixa é atualizada para exibir o status da tradução:
Como recusar a tradução automática em uma conversa recebida
- Clique no X para descartar o aviso.
Se no início você recusou a tradução da conversa, pode ativar a tradução durante a conversa.
Como ativar a tradução em uma conversa em andamento
- No cabeçalho da conversa, clique no menu Opções (
) e depois em Traduzir. A faixa de tradução é exibida, mostrando o status da tradução.
Desativação da tradução automática para uma conversa
É possível desativar a tradução automática se não for mais necessária, por exemplo, se um novo usuário final assumir o controle da conversa ou se ela for transferida para outro agente que fala o mesmo idioma.
Como desativar a tradução automática
- Na faixa da tradução, clique em Parar. Ou, no cabeçalho da conversa, clique no menu Opções () e em Parar tradução.
Alternância entre o texto original e o traduzido da mensagem
Os agentes podem visualizar as mensagens originais (sem tradução) do usuário final, assim como a versão traduzida de suas próprias mensagens.
Como visualizar o texto da mensagem original do usuário final
- No final da mensagem do usuário final, clique em Mostrar original. A versão não traduzida é exibida.
Como visualizar o texto traduzido da sua mensagem
- No final da mensagem, clique em Mostrar tradução. A versão traduzida da mensagem é exibida.
