Pergunta
O que é o Sunshine Conversations e como ele funciona?
Resposta
O Sunshine Conversations permite que os clientes enviem mensagens e as capturem no Zendesk:
- Você pode personalizar as interações e conectar bots de terceiros para fornecer experiências de usuário personalizadas.
- As empresas podem conectar sistemas de negócios populares para gerenciar conversas com usuários finais em qualquer canal em sua central de suporte ou software de colaboração em equipe.
- Os desenvolvedores podem criar e conectar seu aplicativo ou software à interface de programação de aplicativo (API). Essa API permite que o aplicativo ou software solicite informações ou dados disponibilizados do Sunshine Conversations.
Por exemplo, o Web Widget de mensagens da Zendesk foi criado usando o Sunshine Conversations e os desenvolvedores podem usar o Sunshine Conversations com qualquer um dos canais de mensagens a seguir:
- SDK para Android
- Messages for Business da Apple
- Facebook Messenger
- SDK para iOS
- LINE
- MessageBird
- Telegram
- Twilio
- Mensagem direta do Twitter
- Viber
- Web Messenger
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Página de produto do Sunshine Conversations
- Documentos para desenvolvedores do Sunshine Conversations
- Referência da API do Sunshine Conversations
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
2 comentários
Michelle França
Vimos que para integrar o lista de conversa, precisamos criar uma conta no Sunshine, mas não conseguimos criar, como devemos proceder?
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Clément Masschelin
Zendesk Suite now comes with its own Sunshine conversations implementation. You can now access most of the features offered by sunshine conversation from your Zendesk instance.
The main difference here is that your Zendesk instance does not include the sunshine conversations dashboard and all the request must be done through the API.
More about sunshine conversations : https://docs.smooch.io/guide/
Sunshine conversations API documentation : https://docs.smooch.io/rest/
You can download the API collections from here -> https://docs.smooch.io/guide/postman-collection/#postman-collection
(Using the Sunshine Conversations API requires technical knowledge and a Eng. Team)
In order to access the API, you can generate access token in your Agent Workspace admin center :
This might be a lot to digest at first so if you have any specific question , feel free to ask.
Kind regards
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