Pergunta
O Zendesk WFM monitora a atividade no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support?
Resposta
Não, o Zendesk WFM não monitora o tempo ou a atividade de um agente que está trabalhando por meio do aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support. No entanto, os atributos do Zendesk WFM apontam métricas para esses tickets.
Por exemplo, se um agente resolver um ticket em seu aplicativo para dispositivos móveis, ele receberá um ponto de resolução, mas não terá dados de rastreamento para esse ticket.
Para mais informações, consulte este artigo: Métricas de relatório personalizadas.
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