Pergunta
Como o Zendesk WFM monitora a atividade dos agentes no Zendesk?
Resposta
O rastreamento do Zendesk WFM é automático. Os agentes podem alternar entre tickets, iniciar um chat ou fazer uma chamada. Enquanto isso, o Zendesk WFM rastreia e coleta esses dados em tempo real. Você pode ativar o rastreamento automático para agentes individuais.
Além do monitoramento automático, você também pode criar tarefas gerais para almoço, intervalos e outras atividades. Observe que os agentes terão que entrar nessas atividades manualmente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre a página Atividade do agente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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