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Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Se um administrador ativar a integração do Google Agenda para o Zendesk WFM, você poderá sincronizar sua programação do WFM e visualizar sua programação intradiária no Google Agenda.

Somente a programação intradiária do Zendesk WFM é sincronizada com o seu Google Agenda. A programação segue o fuso horário definido no Google Agenda e o Zendesk WFM é sincronizado apenas com o calendário principal.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Sincronização do Zendesk WFM com o Google Agenda
  • Ressincronização com o Google Agenda
  • Desconexão do Google Agenda

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  • Visualização e gerenciamento da sua programação como agente

Sincronização do Zendesk WFM com o Google Agenda

Depois que a integração do Google Agenda é ativada por um administrador, você vê o ícone do Google Agenda no aplicativo de programação WFM no Zendesk Support.

Como sincronizar o Google Agenda com o Zendesk WFM

  1. No Support, clique no ícone do Zendesk WFM () na barra lateral para acessar sua programação do WFM.
  2. Clique no ícone do Google Agenda.

  3. Clique em Conectar.

    Você será redirecionado para selecionar a conta do Google que deseja conectar ao Zendesk WFM. Certifique-se de escolher o e-mail associado ao Zendesk WFM.

  4. Clique em Continue.
  5. Selecione See, edit, share, and permanently delete all the calendars you can access using Google Calendare clique em Continue.

    É necessário selecionar essa opção para que a sincronização funcione.

  6. Para confirmar que a integração está conectada:
    • No Support, clique no ícone do Google Agenda.

    • No Google Agenda, atualize a página para visualizar a sua programação intradiária.

      Todos os eventos sincronizados do Zendesk WFM para o Google Agenda têm o status padrão definido como livre.

      Durante a sincronização inicial do WFM para o Google Agenda, os eventos recorrentes da programação são sincronizados por até 90 dias no futuro. Todo o tempo de folga aceito é sincronizado, mesmo que se estenda por mais de 90 dias.

Ressincronização com o Google Agenda

Em alguns casos, pode ser necessário ressincronizar o WFM com o Google Agenda.

Como ressincronizar o WFM com o Google Agenda
  1. No Support, clique no ícone do Zendesk WFM () na barra lateral para acessar sua programação do WFM.

    Se você precisar fazer a ressincronização, uma mensagem será exibida no canto superior direito da tela.

  2. Na mensagem, clique em Ressincronizar.

Desconexão do Google Agenda

Quando você desconecta o Google Agenda, sua programação do Zendesk WFM é gradualmente removida do calendário. Pode levar alguns minutos para a programação ser totalmente removida.

Como desconectar o Google Agenda da programação

  1. No Support, clique no ícone do Zendesk WFM () na barra lateral para acessar sua programação do WFM.
  2. Clique no ícone do Google Agenda.
  3. Clique em Disconnect.
  4. Atualize o Google Agenda.
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