Se um administrador ativar a integração do Google Agenda para o Zendesk WFM, você poderá sincronizar sua programação do WFM e visualizar sua programação intradiária no Google Agenda.
Somente a programação intradiária do Zendesk WFM é sincronizada com o seu Google Agenda. A programação segue o fuso horário definido no Google Agenda e o Zendesk WFM é sincronizado apenas com o calendário principal.
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Sincronização do Zendesk WFM com o Google Agenda
Depois que a integração do Google Agenda é ativada por um administrador, você vê o ícone do Google Agenda no aplicativo de programação WFM no Zendesk Support.
Como sincronizar o Google Agenda com o Zendesk WFM
- No Support, clique no ícone do Zendesk WFM (
) na barra lateral para acessar sua programação do WFM.
- Clique no ícone do Google Agenda.
- Clique em Conectar.
Você será redirecionado para selecionar a conta do Google que deseja conectar ao Zendesk WFM. Certifique-se de escolher o e-mail associado ao Zendesk WFM.
- Clique em Continue.
- Selecione See, edit, share, and permanently delete all the calendars you can access using Google Calendare clique em Continue.
É necessário selecionar essa opção para que a sincronização funcione.
- Para confirmar que a integração está conectada:
- No Support, clique no ícone do Google Agenda.
- No Google Agenda, atualize a página para visualizar a sua programação intradiária.
Todos os eventos sincronizados do Zendesk WFM para o Google Agenda têm o status padrão definido como livre.
Durante a sincronização inicial do WFM para o Google Agenda, os eventos recorrentes da programação são sincronizados por até 90 dias no futuro. Todo o tempo de folga aceito é sincronizado, mesmo que se estenda por mais de 90 dias.
- No Support, clique no ícone do Google Agenda.
Ressincronização com o Google Agenda
Em alguns casos, pode ser necessário ressincronizar o WFM com o Google Agenda.
- No Support, clique no ícone do Zendesk WFM (
) na barra lateral para acessar sua programação do WFM.
Se você precisar fazer a ressincronização, uma mensagem será exibida no canto superior direito da tela.
- Na mensagem, clique em Ressincronizar.
Desconexão do Google Agenda
Quando você desconecta o Google Agenda, sua programação do Zendesk WFM é gradualmente removida do calendário. Pode levar alguns minutos para a programação ser totalmente removida.
Como desconectar o Google Agenda da programação
- No Support, clique no ícone do Zendesk WFM (
) na barra lateral para acessar sua programação do WFM.
- Clique no ícone do Google Agenda.
- Clique em Disconnect.
- Atualize o Google Agenda.