Você pode importar suas programações existentes para o Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk. Também é possível exportar um CSV das suas programações.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Sobre a importação de uma programação
Considere as seguintes informações importantes antes de importar uma programação:
- Folgas importadas não são substituídas durante a importação da programação e podem resultar em duas ou mais camadas de folga no mesmo período.
- Todos os turnos são substituídos caso comecem no mesmo dia UTC.
- Caso haja sobreposições devido a turnos durante a noite, a importação não apaga a programação do dia anterior, mas cria sobreposições.
- Quando preencher o modelo de importação, garanta que os nomes e e-mails dos agentes correspondam exatamente no Zendesk WFM. Você pode exportar a lista de agentes. Os campos diferenciam letras maiúsculas e minúsculas.
Importação de uma programação
Como importar uma programação
- Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em
Programação na barra de navegação e selecione Programação. - Clique no ícone de CSV.
- Selecione Importar programação.
- Clique em Modelo de importação de programação.Quando você clica nesse botão, é possível baixar dois arquivos de modelo:
- O arquivo Modelo de importação de programação contém um exemplo de como seu arquivo CSV deve ser formatado.
- O arquivo Chaves de campo das tarefas, que contém os IDs de todas as suas tarefas:
- Grupos de trabalho
- Tarefas gerais ou status unificados do agente (ambos listados como Tarefa geral)
- Motivos de folga
- Carregue o arquivo CSV.
- Clique em Importar programação.
Exportação de uma programação
Como exportar uma programação
- Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em Programação na barra de navegação e selecione Programação.
- Clique no ícone de CSV.
- Selecione Exportar programação.
- Escolha se você quer exportar a Programação publicada ou a Versão preliminar.
- Selecione um Intervalo de datas.
- Clique na aba Agentes e selecione os agentes cuja programação você quer exportar.
- Clique em Exportar programação.
Quando concluída, a exportação é enviada para seu e-mail.
Observação: caso não haja uma programação inserida ou a programação não esteja publicada, a exportação é baixada sem dados para o intervalo de datas e usuários selecionados. Certifique-se de que o intervalo de datas exportado tenha uma versão preliminar ou uma programação disponível.