Resumo: ◀▼
Você pode exportar dados da sua equipe para um arquivo CSV para analisar funções, equipes, grupos de trabalho, turnos e status. Essa exportação ajuda você a avaliar informações de agentes, identificar áreas de melhoria ou manter um backup. O arquivo CSV inclui detalhes, como ID do membro da equipe, nome, e-mail, função, grupo padrão, localização e status de bloqueio da tarefa, fornecendo uma visão geral completa da configuração de gerenciamento da força de trabalho.
A página Membros da equipe no Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk fornece um local central para administradores visualizarem as informações sobre membros da equipe, como funções, equipes, grupos de trabalho atribuídos e etc. Este artigo descreve como os administradores podem exportar dados dos membros da equipe do WFM para um arquivo de valores separados por vírgulas (CSV).
Ao exportar os dados dos membros da equipe para uma planilha, você pode analisar as informações dos agentes, identificar áreas para melhorias ou usá-la como um arquivo de backup
Este artigo inclui as seguintes seções:
Geração da exportação de membros da equipe do WFM
Você pode exportar dados de todos os membros da equipe da página Membros da equipe no Zendesk WFM.
Como gerar a exportação de membros da equipe
- Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Membros da equipe. - Clique em Exportar como CSV.
Você receberá um e-mail com um link para baixar o arquivo CSV quando a exportação for concluída.
Dados de membros da equipe do WFM incluídos no arquivo CSV
A tabela a seguir lista os campos incluídos no arquivo CSV.
| Dados | Descrição |
|---|---|
| WFM ID | A ID numérica do membro da equipe. |
| Nome | O nome completo do membro da equipe. |
| O endereço de e-mail principal do membro da equipe. | |
| Função | A função do WFM atribuída ao membro da equipe. Por exemplo, agente. |
| Zendesk Default Group | O grupo padrão do membro da equipe no Zendesk. |
| Teams | As equipes às quais o membro da equipe foi atribuído. |
| Grupos de trabalho | Os grupos de trabalho aos quais o membro da equipe foi atribuído. |
| Local | O local ao qual o membro da equipe foi atribuído. O membro da equipe pode ser atribuído a apenas um local. |
| Turno | O turno atribuído ao membro da equipe. |
| Status | O status do membro da equipe no WFM. O valor pode ser ativo ou inativo. |
| Tracking | Se o bloqueio de tarefas está ativado ou desativado para o membro da equipe.
Observação: você só verá o bloqueio de tarefa listado aqui para os usuários que tiveram essa configuração ativada manualmente por um administrador. Usuários com o bloqueio de tarefas ativado por meio das configurações da conta não são listados aqui. Consulte Ativação do bloqueio de tarefa.
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