A página Gerenciamento de usuário no Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk fornece um local central para administradores visualizarem as informações sobre membros da equipe, como funções, equipes, grupos de trabalho atribuídos e etc. Este artigo descreve como os administradores podem exportar dados dos membros da equipe do WFM para um arquivo de valores separados por vírgulas (CSV).
Ao exportar os dados dos membros da equipe para uma planilha, você pode analisar as informações dos agentes, identificar áreas para melhorias ou usá-la como um arquivo de backup
Este artigo inclui as seções a seguir:
Geração da exportação de membros da equipe do WFM
Você pode exportar os dados de todos os membros da equipe da página Gerenciamento de usuário no Zendesk WFM.
Como gerar a exportação de membros da equipe
- No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. (
) na barra de navegação e selecione Gerenciamento de usuário. - Clique em Exportar como CSV.
Você receberá um e-mail com um link para baixar o arquivo CSV quando a exportação for concluída.
Dados de membros da equipe do WFM incluídos no arquivo CSV
A tabela a seguir lista os campos incluídos no arquivo CSV.
| Dados | Descrição |
|---|---|
| WFM ID | A ID numérica do membro da equipe. |
| Name | O nome completo do membro da equipe. |
| O endereço de e-mail principal do membro da equipe. | |
| Role | A função do WFM atribuída ao membro da equipe. Por exemplo, agente. |
| Zendesk Default Group | O grupo padrão do membro da equipe no Zendesk. |
| Teams | As equipes às quais o membro da equipe foi atribuído. |
| Workstreams | Os grupos de trabalho aos quais o membro da equipe foi atribuído. |
| Location | O local ao qual o membro da equipe foi atribuído. O membro da equipe pode ser atribuído a apenas um local. |
| Shift | O turno atribuído ao membro da equipe. |
| Status | O status do membro da equipe no WFM. O valor pode ser ativo ou inativo. |
| Tracking | Se o bloqueio de tarefas está ativado ou desativado para o membro da equipe.
Observação: você só verá o bloqueio de tarefa listado aqui para os usuários que tiveram essa configuração ativada manualmente por um administrador. Usuários com o bloqueio de tarefas ativado por meio das configurações da conta não são listados aqui. Consulte Ativação do bloqueio de tarefa.
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