Resumo: ◀▼
É possível importar programações existentes usando um modelo CSV que exige correspondência exata do nome e do e-mail do agente. As programações importadas sobrescrevem os turnos que começam no mesmo dia, mas não removem os turnos noturnos sobrepostos nem os períodos de folga existentes. Você também pode exportar programações selecionando intervalos de datas e agentes, recebendo a exportação por e-mail. Certifique-se de que existam programações para o intervalo de datas escolhido para evitar exportações vazias.
Você pode importar suas programações existentes para o Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk. Também é possível exportar um CSV das suas programações.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Sobre a importação de uma programação
Considere as seguintes informações importantes antes de importar uma programação:
- Folgas importadas não são substituídas durante a importação da programação e podem resultar em duas ou mais camadas de folga no mesmo período.
- O TimeOffType aceita apenas valores de dia inteiro e parciais.
- Todos os turnos são substituídos caso comecem no mesmo dia UTC.
- Caso haja sobreposições devido a turnos durante a noite, a importação não apaga a programação do dia anterior, mas cria sobreposições.
- Quando preencher o modelo de importação, garanta que os nomes e e-mails dos agentes correspondam exatamente no Zendesk WFM. Você pode exportar a lista de agentes. Os campos diferenciam letras maiúsculas e minúsculas.
Importação de uma programação
Como importar uma programação
- Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em
Programação na barra lateral e selecione Programação. - Clique no ícone de CSV.
- Selecione Importar programação.
- Clique em Modelo de importação de programação.Quando você clica nesse botão, é possível baixar dois arquivos de modelo:
- O arquivo Modelo de importação de programação contém um exemplo de como seu arquivo CSV deve ser formatado.
- O arquivo Chaves de campo das tarefas, que contém os IDs de todas as suas tarefas:
- Grupos de trabalho
- Tarefas gerais ou status unificados do agente (ambos listados como Tarefa geral)
- Motivos de folga
- Carregue o arquivo CSV.
- Clique em Importar programação.
Exportação de uma programação
Como exportar uma programação
- Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em Programação na barra lateral e selecione Programação.
- Clique no ícone de CSV.
- Selecione Exportar programação.
- Escolha se você quer exportar a Programação publicada ou a Versão preliminar.
- Selecione um Intervalo de datas.
- Clique na aba Agentes e selecione os agentes cuja programação você quer exportar.
- Clique em Exportar programação.
Quando concluída, a exportação é enviada para seu e-mail.