Qual é o meu plano?
Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Você pode importar suas programações existentes para o Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk. Também é possível exportar um CSV das suas programações. 

Este artigo abrange as seguintes seções:

  • Sobre a importação de uma programação
  • Importação de uma programação
  • Exportação de uma programação

Sobre a importação de uma programação

Considere as seguintes informações importantes antes de importar uma programação:

  • Folgas importadas não são substituídas durante a importação da programação e podem resultar em duas ou mais camadas de folga no mesmo período.
  • Todos os turnos são substituídos caso comecem no mesmo dia UTC.
  • Caso haja sobreposições devido a turnos durante a noite, a importação não apaga a programação do dia anterior, mas cria sobreposições.
  • Quando preencher o modelo de importação, garanta que os nomes e e-mails dos agentes correspondam exatamente no Zendesk WFM. Você pode exportar a lista de agentes. Os campos diferenciam letras maiúsculas e minúsculas.

Importação de uma programação

Como importar uma programação

  1. Passe o mouse sobre o ícone de programação na barra de navegação e clique em Relatórios.
  2. Clique no ícone de CSV.
  3. Selecione Importar programação.
  4. Clique em Modelo de importação de programação.
    Observação: quando você clica nesse botão, dois arquivos são baixados. O arquivo Modelo de importação de programação contém um exemplo de como seu arquivo CSV deve ser formatado. O arquivo Chaves de campo das tarefas contém as IDs de todos os grupos de trabalho, tarefas gerais e motivos de folga.
  5. Carregue o arquivo CSV.
  6. Clique em Importar programação.

Exportação de uma programação

Como exportar uma programação

  1. Passe o mouse sobre o ícone de programação na barra de navegação e clique em Relatórios.
  2. Clique no ícone de CSV.
  3. Selecione Exportar programação.
  4. Escolha se você quer exportar a Programação publicada ou a Versão preliminar.
  5. Selecione um Intervalo de datas.
  6. Clique na aba Agentes e selecione os agentes cuja programação você quer exportar.
  7. Clique em Exportar programação.
    Quando concluída, a exportação é enviada para seu e-mail.
Observação: caso não haja uma programação inserida ou a programação não esteja publicada, a exportação é baixada sem dados para o intervalo de datas e usuários selecionados. Certifique-se de que o intervalo de datas exportado tenha uma versão preliminar ou programação publicada disponível.
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