| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 11 de dezembro de 2023 | 11 de dezembro de 2023 | 18 de dezembro de 2023 |
A Zendesk introduziu uma página atualizada no Support, chamada Página inicial do agente. A Página inicial do agente é o local central para os agentes gerenciarem todo o seu trabalho, incluindo tickets, conversas por mensagens, além de tickets CCs e seguidores.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- O que está mudando?
- Quais são os benefícios da Página inicial do agente?
- Quais são as limitações?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
A Zendesk está substituindo o painel do agente padrão no Support por uma página atualizada e modernizada. A Página inicial do agente funciona em tempo real, mostrando aos agentes os tickets atribuídos e as atualizações mais recentes. A página inclui indicadores de lidos e não lidos para ajudar a manter os agentes no controle das conversas, além de ferramentas de produtividade para ajudá-los a manter seus espaços de trabalho bem organizados e organizados.
A Página inicial do agente funciona para todos os agentes que usam o Espaço de trabalho do agente, mas será melhor para os clientes que ativaram o encaminhamento omnichannel (OCR). Com o OCR e a Página inicial do agente, os agentes nunca precisarão sair da Página inicial do agente para trabalhar.
Quais são os benefícios da Página Inicial do Agente?
Para os agentes, os benefícios da Página Inicial do Agente incluem:
- Reúne todos os tickets atribuídos à você em um único local.
- Mostra as conversas por mensagens em tempo real, com o status da conversa e a atualização mais recente visíveis diretamente da página inicial. Você não precisa alternar entre tickets para obter uma visualização completa.
- Libera uma experiência facilitada para os tickets que você esteja em cópia e que estiver seguindo.
- Permite a classificação e filtragem por status e canal.
- Inclui uma nova classificação Recomendada, que sempre agrupa as conversas do recurso de mensagens em tempo real no topo da sua lista de trabalho e classifica o restante de seus tickets assíncronos pela próxima violação de SLA
- Mostra as estatísticas de CSAT e tickets resolvidos.
- Fornece acesso aos tickets resolvidos recentemente.
Consulte Uso da página inicial do agente para gerenciar seu trabalho com eficiência para saber mais sobre a Página inicial do agente.
Quais são as limitações?
- No momento, a Página inicial do agente oferece suporte a tickets da web, de e-mail e de mensagens. O suporte a tickets do Talk será lançado no futuro.
- Para maximizar o desempenho, a Página inicial do agente tem os seguintes limites para a exibição de tickets:
- 100 tickets com as atualizações mais recentes atribuídos a você
- 100 tickets com as atualizações mais recentes nos quais você está incluído como CC
- 100 tickets comas atualizações mais recentes nos quais você está listado como seguidor.
Para saber mais sobre outras limitações, consulte Limitações na página inicial do agente.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Ser um agente é uma tarefa difícil e demorada. Para aumentar a eficiência dos agentes, a Zendesk queria oferecer aos agentes um único local para gerenciar e priorizar todo o seu trabalho.
O que preciso fazer?
Se você é um administrador com o Espaço de trabalho do agente da Zendesk ativado em sua conta, você pode ativar a Página inicial do agente para seus agentes. Consulte Ativação da página inicial do agente. Também recomendamos que os administradores leiam nossas práticas recomendadas para configurar sua conta para aproveitar ao máximo a Página inicial do agente.
Se você está usando o Zendesk Talk ou o Zendesk Chat, não recomendamos a ativação da Página inicial do agente.