No Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk, administradores podem gerenciar a atividade do agente editando e apagando atividades concluídas na página Atividade do agente. As atividades contínuas não podem ser editadas nem apagadas.
Você pode querer gerenciar a atividade de agentes para que o trabalho deles seja controlado corretamente. Por exemplo, se um agente se esquecer de mudar para uma tarefa geral, como um intervalo de almoço, você pode atualizar a atividade.
Como gerenciar atividades de agentes
- No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre a pasta do agente (
) na barra de navegação e selecione Atividade do agente. - (Opcional) Se quiser editar atividades de um dia anterior, use o seletor de data.
- Encontre o agente cuja atividade você deseja editar e clique no nome dele.
- No painel Resumo, clique no menu de opções (
) e selecione Editar atividades.
- Tome uma das ações a seguir:
- Edite o tempo gasto em uma atividade ou atualize a atividade e, em seguida, clique em Enviar.
Observação: ao atualizar uma atividade, observe que não é possível alterar um grupo de trabalho por outro, atualizar uma tarefa geral para um grupo de trabalho nem alterar tempo não controlado para um grupo de trabalho.
- Clique na lixeira (
) para apagar uma atividade e, em seguida, clique em Apagar.
Essa ação não pode ser desfeita.
- Edite o tempo gasto em uma atividade ou atualize a atividade e, em seguida, clique em Enviar.
- Clique em Concluído.
Quando uma atividade é editada ou apagada, você pode visualizar quem fez a alteração e quando ao passar o cursor do mouse sobre o ícone de informações.
Sobre atividades ocultas
Ao editar uma atividade, entre Encerrar dia e Iniciar dia, há uma entrada de atividade oculta. Essa entrada funciona como qualquer outra atividade, com a exceção de que o tipo de atividade não pode ser alterado e só é visível ao editar atividades.
A atividade oculta ajuda você a evitar a sobreposição de entradas ao estender ou reduzir as horas em Iniciar dia e Encerrar dia. Com essa entrada, ao estender horas de início ou término, você precisa editar a atividade oculta até a hora estendida antes de estender as horas de início e término para o mesmo horário.