Para os clientes que usam o Sunshine Conversations para gerenciar e automatizar os canais de conversa, o uso é mensurado ao identificar o número de usuários ativos por mês (UAMs) que interagem com a sua empresa nas conversas.
Este artigo fornece uma visão geral do modelo de preços de UAM para os usuários atuais do Sunshine Conversations. Há informações sobre o cálculo de UAMs, o monitoramento de uso e a compra de mais UAMs, caso necessário.
Se você usa um plano legado do Sunshine Conversations, os UAMs são calculados usando um modelo de uso diferente. Consulte os planos legados do Sunshine Conversations para obter mais informações.Este artigo inclui as seções a seguir:
Como os usuários ativos por mês são calculados?
Os usuários ativos por mês são o número total de usuários finais engajados em qualquer quantidade de eventos ou mensagens enviadas ou recebidas com a integração do Sunshine Conversations a cada mês corrido.
Um UAM é contabilizado quando um evento ou uma mensagem enviada ou recebida ocorre entre:
- Um usuário final único e um agente ou bot
- Um grupo único de usuários finais e um agente ou bot
- Um grupo único de usuários finais
Na maioria dos casos, várias interações de um único usuário no mesmo mês corrido serão consideradas como um único UAM. No entanto, em algumas circunstâncias, o sistema não é capaz de identificar um usuário como o mesmo visitante único em diversas interações. Isso faz com que as visitas do mesmo usuário sejam contabilizadas como vários UAMs, em geral quando o usuário interage por meio de diversos canais, navegadores ou dispositivos.
Usuários autenticados são mais propensos a serem reconhecidos como o mesmo usuário único no curso de várias interações, resultando em um número de MAU menor.
Eventos que não incorrem em um UAM incluem:
- Envio de mensagens, incluindo mensagens proativas.
- Entrada de um usuário final na conversa ou quando ele recebe uma mensagem.
Gerenciamento dos usuários ativos por mês
Todas as contas que usam o Sunshine Conversations recebem uma linha de base de 1.000 UAMs. Você pode comprar pacotes de complemento para adicionar UAMs à conta, pacotes de notificação e planos de suporte.
Para usar mais UAM ou notificações, você precisa adquirir complementos de uso vendidos em incrementos de 2.500 UAM e 25.000 notificações, respectivamente. Para obter mais informações, consulte os preços dos planos e os planos Premiere.Monitoramento do uso de UAM
Se você comprou o complemento de uso de UAM ou notificações, pode visualizar as contagens atuais de UAM e notificação na página de Uso de conversas.
Como visualizar o uso de UAM
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Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Uso > Conversas.
Adição de UAMs à conta
Para comprar UAMs adicionais, entre em contato com seu representante de vendas.