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Agora que entramos em uma nova fase de nossa parceria com as redes sociais, a Zendesk anuncia a conclusão da experiência legada de conversas por redes sociais em 31 de julho de 2024. Essa transição marca uma mudança em direção à era da interação social nas redes sociais, facilitada pelo Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
- O que mudará e por quê?
- Quem será afetado por essa alteração?
- Por que devo adotar o Espaço de trabalho do agente?
- Como me preparo para o prazo de 31 de julho de 2024?
- Perguntas frequentes (FAQ) para todos os clientes restantes no aplicativo legado Conversas por redes sociais
- Com quem devo entrar em contato para obter ajuda ou fazer perguntas?
O que mudará e por quê?
A partir de 31 de julho de 2024, o aplicativo legado Conversas por redes sociais deixará de funcionar e os clientes não poderão mais enviar ou receber mensagens usando o aplicativo legado.
Para manter o recurso de mensagens, você precisará configurar as conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente seguindo as instruções do link abaixo.
Quem será afetado por essa alteração?
Isso afeta todos os clientes (incluindo os clientes do Sunshine Conversations) que ainda não usam o aplicativo legado Conversa por redes sociais e que ainda não ativaram o Espaço de trabalho do agente e/ou configuraram canais de redes sociais dentro do Espaço de trabalho do agente.
Por que devo adotar o Espaço de trabalho do agente?
Ao adotar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, você abre as portas para uma série de benefícios e novos recursos, que incluem:
- Interface unificada: Gerencie todas as interações com o cliente de maneira otimizada em um único espaço de trabalho para aumentar a eficiência.
- Suporte de canais expandidos: Acesse uma gama maior de canais de redes sociais, incluindo WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, mensagem direta da X Corp (antigo Twitter) e mensagem direta do Instagram.
- Implantação personalizada de bots: Configure e implemente bots personalizados em vários canais para interações personalizadas com os clientes.
- Recursos aprimorados: Desbloqueie aprimoramentos contínuos e recursos que serão criados e suportados continuamente na plataforma do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
2024 trará desenvolvimentos empolgantes, incluindo uma moderação mais robusta de publicações em redes sociais no Espaço de trabalho do agente, compatibilidade com anúncios dinâmicos, maior confiabilidade e atualizações contínuas de recursos. Esses avanços são projetados para potencializar suas capacidades de suporte em redes sociais, garantindo que você esteja à frente com as ferramentas e funcionalidades mais recentes.
Ao iniciarmos uma nova era de possibilidades, entendemos que mudanças podem ser desafiadoras. No entanto, é também uma oportunidade de crescimento e inovação. Agradecemos sua confiança na Zendesk e temos o compromisso de fornecer as ferramentas necessárias para ajudá-lo a oferecer experiências do cliente excepcionais e permitir que seus agentes trabalhem de maneira mais inteligente e eficiente.
Como me preparo para o prazo de 31 de julho de 2024?
- Ativar o Espaço de trabalho do agente: Se você ainda não fez isso, ative a interface unificada na Central de administração em Espaços de trabalho > Ferramentas do agente > Espaço de trabalho do agente. Consulte Ativação do Espaço de trabalho do agente.
- Migrar seus canais de conversas por redes sociais. Mude seus canais de redes sociais para o Espaço de trabalho do agente para garantir uma transição perfeita. Consulte Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk (Facebook Messenger, Mensagem direta do Twitter) e Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat).
- Desinstale o aplicativo legado Conversas por redes sociais: Localize-o na página Aplicativos e integrações > Aplicativos do Zendesk Support e desinstale-o para concluir o processo de migração. Consulte Gerenciamento dos seus aplicativos instalados.
Perguntas frequentes (FAQ) para todos os clientes restantes no aplicativo legado Conversas por redes sociais
- Como verifico se tenho o aplicativo instalado? Visite os aplicativos do Zendesk Support na Central de administração em Aplicativos e integrações > Aplicativos do Zendesk Support e procure um aplicativo chamado “Conversas por redes sociais”.
- E se eu não estiver usando o aplicativo legado Conversas por redes sociais e não quiser migrar? Ainda que a migração seja essencial para quem usa ativamente a a Suite Conversas por redes sociais ou o Support + Chat legados, os clientes que não usam as conversas por redes sociais legadas não precisam migrar.
Com quem devo entrar em contato para obter ajuda ou fazer perguntas?
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