Data do anúncio | Término do suporte | Os aplicativos param de funcionar |
29 de fevereiro de 2024 | 29 de maio de 2024 | 29 de agosto de 2024 |
A Zendesk descontinuará os aplicativos abaixo em 29 de agosto de 2024. Nessa data, os aplicativos deixarão de funcionar.
A Zendesk continuará oferecendo suporte a esses aplicativos até 29 de maio de 2024. No entanto, recomendamos a desinstalação assim que possível. Esses aplicativos não estão mais disponíveis para download no Marketplace da Zendesk.
- Cancelar envio do ticket
- Texto
- Gerenciamento de tags
- Baixar gravações
- Marcadores
- Captura de conhecimento
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Em 29 de agosto de 2024, alguns aplicativos deixarão de funcionar.
O aplicativo Marcador está sendo descontinuado devido ao baixo uso.
Os aplicativos na tabela abaixo estão sendo descontinuados porque seus recursos estão disponíveis no produto ou no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. A Zendesk recomenda o uso das soluções alternativas listadas abaixo.
Se você tiver esse aplicativo | Faça o seguinte |
Cancelar envio do ticket | Atualize suas configurações padrão para que haja uma observação interna usando estas instruções. |
Texto | Use os placeholders do Support para adicionar informações da conta seguindo estas instruções. |
Gerenciamento de tags | Use o aplicativo Ocultar campos de ticket ou campos personalizados com restrições para impedir que os agentes criem ou preencham tags. |
Baixar gravações |
Como as gravações de chamada do Talk são registradas em tickets como anexos, você pode baixar essas gravações anexadas usando a API para baixar os anexos ou clicando com o botão direito do mouse no correio de voz e selecionando "Salvar como...". Essas opções estão disponíveis no Espaço de trabalho do agente e nas contas sem o Espaço de trabalho do agente ativado. |
Captura de conhecimento |
Use a seção Conhecimento no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, que oferece todos os recursos e capacidades do aplicativo, exceto o recurso Resolução Rápida, que foi excluído do Espaço de trabalho do agente do Zendesk. |
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está descontinuando esses aplicativos devido ao baixo uso ou porque seus recursos existem no produto ou no Espaço de trabalho do agente. Se você ainda não tem o Espaço de trabalho do agente ativado em sua conta, consulte nossos recursos de atualização. Para saber mais, consulte também Por que a Zendesk remove recursos ou funcionalidades.
O que preciso fazer?
Recomendamos desinstalar esses aplicativos da sua conta usando estas instruções e usando as alternativas recomendadas listadas na tabela acima, pois eles deixarão de funcionar em 29 de agosto de 2024.
A Zendesk notificará por e-mail o responsável pela conta e os administradores se você tiver algum desses aplicativos instalados.
Se não tem certeza dos aplicativos que ativou na sua conta, siga estas instruções para revisar e gerenciar seus aplicativos do Support e do Chat.
Se tiver dúvidas, comentários sobre o produto ou solicitações de recursos com base nesse anúncio, visite nosso fórum da comunidade sobre aplicativos e integrações, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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