Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
7 de fevereiro de 2024 | 5 de fevereiro de 2024 | 7 de fevereiro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que melhoramos as configurações e a experiência de configuração do bot de conversação, facilitando a atualização do seu bot. As configurações e definições, que antes se encontravam divididas em duas áreas distintas, foram unificadas em um único espaço dentro da Central de administração do bot. Também atualizamos o TestBot para refletir as alterações feitas na configuração do seu bot sem a necessidade de publicar primeiro.
Isso facilitará o gerenciamento dos bots do Zendesk, reduzindo o tempo gasto em testes e otimização.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará e por quê?
Antes, a configuração do bot era dividida entre a aba Configurações, acessada pelo menu principal do bot, e uma segunda tela, que aparecia depois que você clicava no bot. Agora, elas foram consolidadas para que todas as configurações de um único bot sejam acessadas ao clicar na página principal do bot.
A aba Configurações foi adicionada à tela de configuração do bot, e a que antes era a aba Configuração agora é a aba Comportamento. O conteúdo dessas páginas não mudou apenas os nomes e a localização.
Além disso, as alterações feitas na aba Configurações não eram refletidas no TestBot até que o bot fosse publicado. Isso era inconsistente com as alterações na definição da Configuração, que refletia no TestBot. Essa inconsistência era confusa e dificultava para os administradores testar algumas de suas alterações sem propagá-las para todos os usuários finais.
Agora, todas as alterações na configuração do bot serão salvas e refletidas na experiência do TestBot antes da publicação e só serão exibidas para os usuários finais após a publicação.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A experiência anterior de configuração de bots foi projetada quando os bots eram menos maduros e com menos parâmetros de configuração. À medida que continuamos a investir em bots e desenvolver seus recursos, a experiência anterior não é mais adequada. Recebemos feedback de que os administradores acharam a experiência anterior confusa e difícil de navegar, acabando por retardar sua capacidade de testar e gerenciar os bots com eficiência.
Com essas mudanças, conseguimos simplificar e melhorar a eficiência do gerenciamento de bots para os administradores.
O que preciso fazer?
Nenhuma ação é necessária. Essa alteração não afeta as configurações existentes ou novas do bot, mas agora você verá o novo layout das configurações consolidadas do bot de conversa na sua Central de administração. Consulte Visualização e edição das configurações gerais do bot e Gerenciamento de idiomas em um bot de conversa para ver exemplos dessas alterações.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto.