Data do anúncio | Data da implementação |
21 de fevereiro de 2024 | 21 de fevereiro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que, após um Programa de acesso antecipado, o novo SDK do Zendesk para Unity com mensagens já está disponível para todos. Trata-se de um avanço importante em relação ao lançamento original do SDK para Unity em 2020, pois agora estamos oferecendo aos nossos clientes de jogos recursos aprimorados para integrar o Zendesk perfeitamente aos seus jogos.
O novo SDK do Zendesk para Unity está disponível para todos os clientes Zendesk com uma assinatura ativa do Support e o recurso de mensagens ativado. Alguns recursos podem estar limitados a alguns planos.
Versões compatíveis com a Unity:
- 2020LTS
- 2021LTS
- 2022LTS
O que está mudando?
O novo SDK do Zendesk para Unity aproveita a simplicidade do SDK legado (agora chamado de SDK Clássico) e adiciona recursos de mensagens a ele. O novo SDK foi projetado para oferecer simplicidade e comodidade a você, seus jogadores, seus desenvolvedores e seus agentes:
- Com nossa ferramenta chamada criador de bots, você pode criar bots de conversa automatizados em questão de minutos para controlar como seus jogadores são atendidos, usando elementos prontos para o uso, como respostas rápidas e formulários.
- Seus jogadores podem conversar continuamente com os agentes. Eles podem iniciar, pausar e continuar as conversas de suporte.
- Sua equipe de desenvolvimento pode instalar o SDK em questão de minutos, visto que ele é nativo da Unity e não gera sobrecarga de compatibilidade.
- Seus agentes têm acesso ao contexto e às interações anteriores com o bot de cada cliente para que possam oferecer assistência imediata. Além disso, o bot de conversa preserva o tempo dos seus agentes, que agora podem lidar com tarefas triviais e evitar muitas solicitações de suporte.
Qual é a diferença entre as versões de EAP (Programa de acesso antecipado) e de GA (disponibilidade geral) do SDK?
Para os participantes do EAP, há alguns adendos importantes:
- Unity como canal – você pode configurar a Unity como um canal na Central de administração. Consulte Trabalhar com o recurso de mensagens no canal móvel para obter informações.
- Autenticação do usuário com JWT
- O tipo de mensagem em carrossel está disponível.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Em 2020, desenvolvemos o primeiro SDK de atendimento ao cliente nativo para Unity, que permitiu que os desenvolvedores integrassem o Zendesk aos seus jogos com rapidez e confiança. Desde então, o Zendesk evoluiu como uma plataforma de mensagens e conversas, e o SDK para Unity está seguindo naturalmente esse caminho a fim de trazer todos os recursos de mensagens para os jogos.
Os clientes pedem bots inteligentes semelhantes para evitar solicitações de suporte básico dos jogadores e ajudar a liberar seus agentes para ajudar os jogadores mais importantes (jogadores pagantes). Então, em 2022, lançamos um EAP para mensagens na Unity. E hoje, finalmente, está disponível a versão com disponibilidade geral. A partir de agora, os clientes Unity poderão acessar todos os recursos de mensagens.
O que preciso fazer?
Para usar o novo SDK do Zendesk para Unity, você precisará instalá-lo no seu aplicativo.
Se você nunca teve o SDK:
- Administradores: sigam os procedimentos desse guia para configurar a Unity como canal. Quando tiver o ID do canal, compartilhe-o com o desenvolvedor.
- Desenvolvedores: consultem a documentação do desenvolvedor para configurar o SDK usando o ID do canal fornecido pelos administradores.
Se você estava participando do EAP:
Para aqueles que se juntaram a nós durante o EAP (Programa de acesso antecipado), a atualização para a versão com disponibilidade geral (GA) é simples:
- Remova o SDK de EAP do seu projeto da Unity como faria em uma atualização regular.
- Siga a documentação do desenvolvedor para integrar a nova versão com disponibilidade geral.
Se você estiver atualizando do SDK Clássico para o SDK do Zendesk com mensagens:
Se usar nosso SDK clássico, deve removê-lo completamente do seu projeto da Unity e instalar o novo pacote. Tudo o que você precisa está incluído no Guia de introdução.
Precisa de ajuda ou tem dúvidas?
Estamos prontos para ajudá-lo nessa transição. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto.
Obrigado por ser um membro valioso da comunidade Zendesk. Mal podemos esperar para ver sua experiência de suporte aprimorado aos jogadores com o novo SDK do Zendesk para Unity.