Pergunta
Há um recurso no Zendesk Talk que permite que o arquivo de música em espera ou em espera informe o usuário final sobre sua posição na fila?
Resposta
Não, o Zendesk Talk não fornece um recurso direto para transmitir a posição de um chamador na fila. No entanto, há opções disponíveis:
Reprodução de uma mensagem de tempo médio de espera
Embora as informações diretas sobre a posição na fila não estejam disponíveis, você pode utilizar a mensagem de tempo médio de espera. Saiba mais sobre a implementação desse recurso: Mensagem de tempo médio de espera. Para obter informações detalhadas sobre como o tempo médio de espera é calculado, consulte este artigo: Quando a mensagem Tempo médio de espera é acionada no Talk?
Adição de texto repetível à saudação de espera
Outra abordagem é incorporar um texto repetível à saudação de espera. Esta solução fornece informações sobre a fila e os tempos de espera esperados. Encontre instruções sobre essa opção nesta página da comunidade: Reproduza uma gravação enquanto o chamador está esperando na fila.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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