Data do anúncio | Data da implementação |
27 de fevereiro de 2024 | 26 de fevereiro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento do Programa de acesso antecipado (EAP) do recurso de sugestões de supressão.
O que mudará e por quê?
O recurso de sugestões de supressão realça automaticamente determinados tipos de informações de identificação pessoal (IIP) em um ticket. Os agentes com permissão podem clicar nas IIP realçadas e suprimi-las rapidamente. Isso ajuda a manter a Zendesk sem informações confidenciais.
Esse recurso é semelhante ao recurso de supressão de tickets. No entanto, o recurso de sugestões de supressão identifica proativamente as IIP e não depende de que o agente identifique as IIP que precisam ser suprimidas.
Acreditamos que esse recurso diminuirá o tempo que alguns agentes dedicam em ler os tickets e identificar as IIP para supressão.
Para obter mais informações sobre as sugestões de supressão, consulte Detecção automática de informações confidenciais para supressão (EAP).
O que preciso fazer?
Para se cadastrar para participar no EAP das sugestões de supressão, preencha este formulário. Nesse momento, não podemos garantir que todos possam participar, mas faremos o melhor para oferecer suporte ao maior número possível de clientes.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto.
Estamos ansiosos para trabalhar nesse novo e interessante recurso!