| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 21 de março de 2024 | 08 de maio de 2024 | 10 de maio de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que agora você pode modificar suas configurações de ticket para que o grupo e o atribuído originais sejam copiados nos tickets de acompanhamento.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Os tickets de acompanhamento são criados sempre que há uma resposta para um ticket fechado de qualquer canal. Antes, o grupo e o atribuído originais do ticket fechado não eram copiados para o novo ticket de acompanhamento.
Agora, os administradores podem permitir que o grupo e o atribuído sejam incluídos em tickets de acompanhamento modificando as configurações do ticket na Central de administração.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fazendo essa alteração para que você possa fornecer aos seus agentes uma experiência mais integrada ao gerenciar tickets de acompanhamento.
O que preciso fazer?
É possível modificar suas configurações de ticket na Central de administração. Para obter mais informações, consulte Permissão ao grupo original e ao atribuído em tickets de acompanhamento.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes a respeito do produto.