Como posso identificar os tickets que minha automação acionou?

Pergunta

Como posso visualizar em quais tickets uma automação foi executada?

Resposta

Você pode identificar tickets de diferentes maneiras:

• Identificação de tickets com o Zendesk
• Identificação de tickets com a API

Identificação de tickets com o Zendesk

Para ver os tickets em que uma automação específica foi executada:

1. Entre no Zendesk como administrador.
2. Use esta URL: http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
3. Na URL, substitua yoursubdomain pelo seu subdomínio real do Zendesk e Automation_ID pela ID numérica específica que aparece no final da URL da automação.
   Por exemplo, o Automation_ID abaixo é 6241523731727:

Observação: O sistema mostra apenas essas informações dos últimos 41 dias. Ele não exibe endereços de e-mail. Verifique os eventos do ticket para encontrar endereços de e-mail relacionados.

Identificação de tickets com a API

Se você se sentir confortável com atualizações da API, atualizações da linguagem de programação e tecnologia em evolução, pode criar um script para identificar os tickets afetados

1. Recupere o carimbo de data/hora UNIX de quando a automação foi iniciada ou de quando a alteração foi feita no seu campo.
2. Insira os valores acima no ponto de extremidade da API de eventos incrementais para fazer uma chamada para sua conta e obter os eventos de ticket que ocorreram desde aquele momento. Se você não tiver a data e a hora exatas, procure em seus tickets a hora do início das alterações, procure quando o campo em questão foi utilizado pela última vez ou faça um palpite da hora aproximada.
3. Depois de obter esses eventos, você poderá procurar o Automation ID que causou a ação indesejada. Caso você não saiba qual é a Automation ID da automação, ela estará listada no ponto de extremidade List Automations. Então, extraia as IDs dos eventos que contêm a automação.

Depois de ter sua lista de tickets afetados, você pode usar o ponto de extremidade Atualizar muitos tickets para ações em massa com uma lista de tickets.

Isenção de responsabilidade: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Ela também não fornece suporte a tecnologias terceirizadas como JavaScript, jQuery ou CSS. Publique problemas encontrados nos comentários ou tente buscar uma solução online.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

• Sobre as automações e seu funcionamento
• Sobre as automações dos gatilhos padrão do Support

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.