Resumo feito por IA verificado ◀▼
O recurso de IA generativa para aprimoramento da redação refina comentários de agentes, conteúdo da central de ajuda e conteúdo de macros, expandindo, simplificando ou ajustando o tom para ser mais simpático e formal. Você também pode usar prompts personalizados. Administradores controlam o acesso de grupos diferentes. Esta ferramenta está disponível no Espaço de trabalho do agente e na Central de administração, oferecendo suporte a vários idiomas e garantindo a privacidade dos dados.
O recurso de IA generativa para aprimoramento da redação melhora automaticamente o conteúdo dos comentários do agente, da central de ajuda e de macros de diferentes maneiras:
- Expandir: reformula os comentários do agente, o conteúdo da central de ajuda ou o conteúdo de macros com idioma adicional.
- Simplificar: reformula os comentários do agente, o conteúdo da central de ajuda ou o conteúdo de macros para ser mais conciso e focar na ideia principal.
- Tornar mais amigável: muda o tom do comentário de um agente, do conteúdo selecionado da central de ajuda ou do conteúdo de macros para que pareça mais coloquial.
- Tornar mais formal: muda o tom do comentário de um agente ou do conteúdo selecionado da central de ajuda ou de macros para que pareça mais profissional.
- Escrever uma solicitação personalizada, como "corrija a gramática": muda o conteúdo do comentário de um agente com base nas instruções personalizadas inseridas para melhorar ou ajustar o texto.
Artigos relacionados:
- Uso da IA generativa para aprimorar comentários do ticket
- Uso da IA generativa para aprimorar o conteúdo de macros
- Uso da IA generativa para expandir e aprimorar o conteúdo da central de ajuda
Os administradores podem ativar ou desativar o recurso para aprimoramento da redação e selecionar a quais grupos têm acesso. Por padrão, esse recurso está ativado e funciona em qualquer canal do Espaço de trabalho do agente. Quando esse recurso está ativado, as ferramentas de redação com IA generativa ficam disponíveis na caixa de edição no Espaço de trabalho do agente, na caixa de edição de macros pessoais e compartilhadas na Central de administração e no conteúdo da central de ajuda no administrador do Conhecimento.
É possível encontrar informações sobre idiomas com suporte para as ferramentas de aprimoramento da redação no artigo de suporte sobre idiomas do Zendesk.
Como ativar ou desativar o aprimoramento da redação
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Copiloto do agente > Ferramentas de redação. - Selecione Aprimorar a redação.
- No campo Quem tem acesso, pesquise e selecione os grupos que devem poder usar o recurso de redação aprimorada. Por padrão, todos os grupos têm acesso.
- Clique em Salvar.