Erro: um tipo de mensagem sem suporte foi enviado pelo usuário

Sintomas do problema

Às vezes, meus agentes recebem o erro de que um tipo de mensagem sem suporte foi enviado pelo usuárioquando eles trabalham com tickets do Instagram Direct.

Etapas de resolução

Quando um usuário final envia um tipo de mensagem sem suporte pelo Instagram Direct, esse erro é exibido na interface do agente no Zendesk.

Por exemplo, se o usuário enviar duas ou mais imagens em uma única mensagem, esse erro será exibido no Espaço de trabalho do agente. O Instagram oferece suporte apenas à entrega de mensagens que incluem uma imagem por vez.

Para resolver o problema, oriente seus agentes a verificarem com o cliente e pedirem que enviem uma imagem por vez ou fornecerem um tipo diferente de arquivo.

Para obter mais informações, consulte esses artigos: Adição e configuração do Instagram Direct.

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