| Data do anúncio | Data da implementação |
| 11 de abril de 2024 | 11 de abril de 2024 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento da disponibilidade geral dos relatórios do histórico de produtividade dos agentes no Explore! Este lançamento aprimora o status do agente e o painel de atividades para permitir que supervisores, líderes de equipe e administradores entendam melhor a produtividade de seus agentes por meio de dados relacionados aos itens de trabalho oferecidos e atribuídos a agentes. Esse recurso está disponível para os clientes com o encaminhamento omnichannel ativado e para os clientes que ainda não ativaram esse recurso.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Estamos aprimorando o painel predefinido de estado da atividade e do agente do Zendesk com dados da atividade do agente e lançando um conjunto de dados de produtividade do agente correspondente no Explore.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos introduzindo esse novo conjunto de dados para permitir que os supervisores usem o Explore para monitorar e criar relatórios sobre a capacidade de suas equipes e o volume de carga de trabalho pelos canais. Esse conjunto de dados oferece suporte a métricas de capacidade do Support, de mensagens, do Chat e do Talk, além de métricas de aceitação do recurso de mensagens e o Chat. A funcionalidade também oferece suporte para clientes de encaminhamento omnichannel. Fornecer essas métricas continua nossa jornada de oferta de uma experiência de relatórios mais abrangente a nível de agente.
Esse novo conjunto de dados permite:
- Obter insights sobre a carga de trabalho dos agentes para permitir que os supervisores compreendam melhor o desempenho da equipe.
- Tomar decisões com base nos dados sobre o volume da carga de trabalho e, consequentemente, sobre a alocação da equipe pelos canais.
- Ajudar nas conversas de treinamento e desenvolvimento profissional entre os supervisores e as equipes deles.
Esse conjunto de dados também permite que você crie relatórios personalizados para suas necessidades, que fornecem uma análise aprofundada da produtividade de seus agentes.
O que preciso fazer?
Para clientes dos planos Professional e superiores com o Espaço de trabalho do agente ativado, o conjunto de dados será disponibilizado automaticamente em sua conta. Além disso, aprimoramos nosso painel omnichannel de status do agente com essas informações para fornecer uma visão geral mais abrangente das tarefas que ocupam o tempo de seus agentes.
Para saber mais sobre as melhorias no painel, consulte Análise do estado e da atividade do agente. Para ver mais detalhes sobre as métricas e os atributos disponíveis, consulte Métricas e atributos do status e da atividade do agente.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.