As funções e permissões do gerenciamento da força de trabalho (WFM) permitem definir quem pode fazer o quê na conta do WFM. A conta inclui duas funções predefinidas por padrão, Administrador e Agente, além das funções personalizadas que você criar.
É possível gerenciar as funções editando e apagando-as.
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Edição de funções do WFM
Administradores podem editar a função padrão de agente do WFM e quaisquer funções personalizadas. A função padrão de administrador do WFM não pode ser editada, apenas renomeada.
Como editar funções do WFM
- No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Funções e permissões.
- Localize a função que você deseja editar.
- Modifique as permissões alterando o botão de ativar ou desativar.
Observação: use a caixa de pesquisa para pesquisar rapidamente uma permissão.
Consulte Permissões do WFM para obter mais informações.
- Clique na aba Escopos para alterar as equipes, localizações ou grupos de trabalho que os usuários atribuídos à função podem acessar.
- Clique na aba Agentes para reatribuir agentes à função. Consulte Atribuição de usuários a uma função personalizada do WFM para obter mais informações.
- Para alterar o nome da função, clique no menu Ações e selecione Renomear.
- Quando terminar de fazer as alterações, clique em Salvar.
As alterações feitas são aplicadas imediatamente a todos os usuários atribuídos à função. Os usuários verão as alterações na função quando atualizarem o navegador ou acessarem outra página.
Exclusão de funções personalizadas do WFM
Administradores podem apagar funções personalizadas do WFM. As funções padrão de administrador e agente do WFM não podem ser apagadas.
Como apagar uma função personalizada do WFM
- No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Funções e permissões.
- Encontre a função personalizada que você quer apagar. Um ícone de cadeado aparece ao lado das funções padrão do WFM, que não podem ser apagadas.
- Clique no menu Ações e selecione Apagar.
- Clique em Apagar função para confirmar a escolha.
A função é apagada. Os agentes atribuídos à função apagada são reatribuídos à função padrão de agente do WFM.