Gerenciamento de funções e permissões do WFM

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Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

As funções e permissões do gerenciamento da força de trabalho (WFM) permitem definir quem pode fazer o quê na conta do WFM. A conta inclui duas funções predefinidas por padrão, Administrador e Agente, além das funções personalizadas que você criar.

É possível gerenciar as funções editando e apagando-as.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Edição de funções do WFM
• Exclusão de funções personalizadas do WFM

Artigos relacionados

• Noções básicas sobre funções e permissões do WFM
• Criação de funções personalizadas do WFM e sua atribuição a usuários

Edição de funções do WFM

Administradores podem editar a função padrão de agente do WFM e quaisquer funções personalizadas. A função padrão de administrador do WFM não pode ser editada, apenas renomeada.

Como editar funções do WFM

1. No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Funções e permissões.
2. Localize a função que você deseja editar.
3. Modifique as permissões alterando o botão de ativar ou desativar.

   

   Use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente uma permissão.

   Consulte Permissões do WFM para obter mais informações.

4. Clique na aba Escopos para alterar as equipes, localizações ou grupos de trabalho que os usuários atribuídos à função podem acessar.
   Observação: não é possível alterar sua própria função. Para fazer isso, é necessário solicitar ajuda de outro usuário com permissões de administrador. Essa política foi adotada para evitar a perda acidental de privilégios de administrador.
5. Clique na aba Agentes para reatribuir agentes à função. Consulte Atribuição de usuários a uma função personalizada do WFM para obter mais informações.
6. Para alterar o nome da função, clique no menu Ações e selecione Renomear.
7. Quando terminar de fazer as alterações, clique em Salvar.

   As alterações feitas são aplicadas imediatamente a todos os usuários atribuídos à função. Os usuários verão as alterações na função quando atualizarem o navegador ou acessarem outra página.

Exclusão de funções personalizadas do WFM

Administradores podem apagar funções personalizadas do WFM. As funções padrão de administrador e agente do WFM não podem ser apagadas.

Como apagar uma função personalizada do WFM

1. No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Funções e permissões.
2. Encontre a função personalizada que você quer apagar. Um ícone de cadeado aparece ao lado das funções padrão do WFM, que não podem ser apagadas.

   

3. Clique no menu Ações e selecione Apagar.
4. Clique em Apagar função para confirmar a escolha.

   A função é apagada. Os agentes atribuídos à função apagada são reatribuídos à função padrão de agente do WFM.