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Crie modelos personalizados para agilizar seu processo de avaliação e otimizar as sessões de instrução. Utilize modelos para estruturar o feedback com seções como observações gerais, aspectos positivos e áreas para melhoria. Implemente modelos para avaliações regulares e reconheça as conquistas da equipe com observações predefinidas. Personalize modelos com emojis e formatação de texto para atender às suas necessidades.
Os modelos ajudam você a economizar tempo reconhecendo as conquistas da sua equipe e estruturando seu feedback e as instruções de maneira eficaz.
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Sobre os modelos do Zendesk QA
Você pode criar modelos para otimizar o processo de avaliação. Use modelos com pontos de conversa para se preparar para suas sessões de instrução, garantindo uma discussão estruturada e fornecendo suporte para os tópicos abordados. Esses modelos são pessoais e só podem ser acessados por você.
Por exemplo, você pode criar um modelo para padronizar listas de verificação de avaliação.
Seu modelo pode incluir seções como:
- Observações gerais
- Aspectos positivos
- Áreas para melhoria
- Oportunidades de instrução
Consulte Uso do Zendesk QA como avaliador.
Você também pode implementar modelos de instrução para avaliações individuais mensais ou avaliações trimestrais, usando as mesmas perguntas predefinidas. Essa abordagem otimiza sua preparação, permitindo que haja mais tempo para discussões significativas. Consulte Noções básicas sobre as sessões de instrução.
Além disso, você pode economizar tempo reconhecendo as conquistas da sua equipe ao configurar modelos para itens fixados. Por exemplo:
- Muito bem! 100% não é uma tarefa fácil, mas você acertou em todas as categorias.
Criação de modelos do Zendesk QA
Como criar um modelo do Zendesk QA
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Clique em Configurações (
). - Em Configurações pessoais, selecione Modelos.
- Clique em Criar modelo.
- Insira o nome do modelo.
- Selecione o local em que o modelo deve aparecer dentre as seguintes opções:
- Insira o conteúdo do modelo.
Você pode adicionar emojis e alterar a aparência do texto clicando nos ícones de emoji e de formatação de texto.
- Clique em Criar modelo.