Pergunta

Quando abro um ticket, os campos ficam acinzentados e não podem ser clicados. Como posso resolver isso?

Resposta

Isso pode acontecer em duas situações:

  • Seu ticket pode estar fechado. Você pode fazer alterações limitadas em tickets fechados. Conforme declarado neste anúncio, você pode editar os campos Tags, Assunto e Prioridade. Outros campos não podem ser editados.

  • Seu acesso ao campo pode estar restrito por um aplicativo. Para corrigir isso, entre em contato com seu administrador para verificar as configurações do aplicativo. O aplicativo Gerenciador de campos de ticket costuma ser responsável por esse comportamento.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Posso editar tickets encerrados?
  • Gerenciamento dos aplicativos instalados

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