Pergunta
Quando abro um ticket, os campos ficam acinzentados e não podem ser clicados. Como posso resolver isso?
Resposta
Isso pode acontecer em duas situações:
-
Seu ticket pode estar fechado. Você pode fazer alterações limitadas em tickets fechados. Conforme declarado neste anúncio, você pode editar os campos Tags, Assunto e Prioridade. Outros campos não podem ser editados.
-
Seu acesso ao campo pode estar restrito por um aplicativo. Para corrigir isso, entre em contato com seu administrador para verificar as configurações do aplicativo. O aplicativo Gerenciador de campos de ticket costuma ser responsável por esse comportamento.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.