| Data do anúncio | Data da implementação |
| 30 de maio de 2024 | 30 de maio de 2024 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento do Relay, um aplicativo criado pelo Zendesk Labs disponível no Marketplace da Zendesk que permite criar e enviar mensagens proativas para usuários finais por SMS ou WhatsApp.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
As empresas que precisam entrar em contato proativamente com seus usuários finais sobre incidentes de serviço, atrasos na entrega, ofertas promocionais, etc., agora podem instalar um aplicativo com suporte do Zendesk para lidar com esse caso de uso. Com o Relay, estamos resolvendo as seguintes necessidades dos clientes:
- Criar modelos de WhatsApp e SMS no Zendesk.
- Enviar modelos do WhatsApp para a Meta para aprovação.
- Revisar todos os modelos criados, incluindo as integrações nas quais estão disponíveis, seu status na Meta e visualizações do conteúdo.
- Criar modelos, incluindo suporte para cabeçalhos, variáveis dinâmicas, imagens hospedadas, links, botões, respostas rápidas e idioma e categoria (WhatsApp).
- Criar seu público usando a sintaxe de pesquisa avançada do Zendesk, com base nos dados encontrados de usuários do Zendesk.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
À medida que os clientes aumentam suas exigências a fim de obter experiências excelentes, as mensagens proativas vêm se tornando rapidamente um alicerce para um suporte exemplar ao cliente. Há muito tempo os clientes vêm pedido por essa funcionalidade e temos o prazer de torná-la uma realidade.
O que preciso fazer?
Para instalar o Relay em seu ambiente, acesse o Marketplace da Zendesk para instalá-lo diretamente em sua instância.
- Para enviar modelos de mensagens do WhatsApp para usuários finais, você precisa ter pelo menos um número de telefone conectado à API do WhatsApp Business. Se ainda não fez isso, conclua o processo de autoatendimento para criar sua conta do WhatsApp Business e conectar um número de telefone a ela. Consulte Adição de canais do WhatsApp ao espaço de trabalho do agente do Zendesk.
- Para enviar SMS para os usuários finais, você precisa adicionar o SMS como um canal por meio do Sunshine Conversations, não do Talk nem do Text.
- Para obter mais informações, consulte Instalação e uso do aplicativo de mensagens Relay.
O Zendesk Labs é um departamento de inovação da Zendesk focado em testar novas tecnologias, explorar novos casos de uso adjacentes às nossas principais áreas de experiência do cliente e do funcionário e fornecer soluções para os clientes. Para saber mais, visite nosso site e fale conosco.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.